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Conversational Commerce: conheça a ferramenta para aumentar vendas

Marysol Antón
Jornalista

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Vender é um processo que pode começar muito antes que o consumidor esteja completamente decidido a seguir com a compra de um produto ou serviço. Na maioria das vezes, inclusive, os clientes fazem diversas consultas antes de finalizar a aquisição e é neste caminho que o Conversational Commerce toma o centro das atenções.

O Conversational Commerce é a forma como as empresas estabelecem conversas com o seu público. Ele está baseado na automação de diálogos com consumidores, principalmente através de chat ou voice bots, alimentados pela Inteligência Artificial (IA). Desta forma, é possível oferecer ao cliente uma experiência personalizada em cada momento de contato, seja para consultas simples (como saber a que horas a loja abre) ou mesmo para gerenciar o pagamento de uma venda.

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Esta ferramenta tem como principal vantagem sua implementação em todas as plataformas. Ela pode ser usada em redes sociais, como Facebook e Instagram, em canais de chat, como o Messenger e o WhatsApp, e em qualquer outro canal digital - Google Business Messages, Telegram, SMS e muito mais.


Atendimento ao cliente com Conversational Commerce

A experiência daqueles que já utilizam o Conversational Commerce indica que, quando esta ferramenta é adicionada ao processo de vendas, ela aumenta até quatro vezes mais o número de transações finalizadas e completamente guiadas por bots.

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A resposta para por que isso acontece é que a empresa está sempre disponível para seus clientes, assim eles se sentem envolvidos, ouvidos e também veem suas dúvidas sendo resolvidas. Isto é importante em um momento em que o atendimento instantâneo está entre as qualidades mais valorizadas pelos consumidores.


Como funcionam os chatbots no Conversational Commerce

Os chatbots estão no coração do Conversational Commerce. É por meio deles que as empresas podem automatizar diversos processos de interação com os clientes, como:

- Responder dúvidas frequentes
- Fornecer informação sobre horários de funcionamento e endereços
- Informar preços de produtos
- Indicar se há estoque disponível e oferecer alternativas em caso de escassez
- Instruir sobre quando o produto estará disponível novamente quando estiver indisponível
- Dar informação sobre métodos e prazos de entrega
- Fazer acompanhamento de um pedido
- Gerenciar pagamento e envio
- Avaliar a satisfação do cliente

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Tudo isso e muito mais pode ser feito por um bot e o melhor é que eles exercem suas funções todos os dias da semana, 24 horas por dia. Graças à IA e ao machine learning (aprendizado de máquina), eles seguem aprendendo continuamente e aperfeiçoando o atendimento e suas respostas a cada nova interação.


Usando o Conversational Commerce para agregar valor a seu negócio

O Conversational Commerce agrega valor ao produto ou serviço, mas também à marca e à imagem da empresa. Listamos aqui alguns dos motivos que tornam isso possível:

- Proporciona proximidade com a empresa
- Gera maior fidelização
- Acelera o atendimento a qualquer momento
- Presença da marca em todas as plataformas que quiser
- Permite a integração de respostas de texto ou voz, sendo inclusivo para deficientes visuais ou auditivos

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A presença constante é ponto essencial para aprimorar a experiência dos usuários, sendo um ponto decisivo para a efetivação da compra.


Benefícios do Conversational Commerce

O Conversational Commerce se tornou um grande impulsionador de vendas. Através de chatbots, você pode responder rápida e adequadamente a muitas pessoas, de forma ordenada e estratégica.

Este serviço automatizado permite responder sempre rápido e bem, mesmo em momentos de crescimento exponencial das demandas - durante períodos específicos do ano, horários de pico e até quando há alguma promoção muito procurada. As respostas são dadas em tempo real e solucionam questões de modo satisfatório, economizando tempo para o cliente e custos para a empresa.

Uma vantagem evidente é o aumento na avaliação de satisfação dos clientes e das operações concluídas. Com isso, os times de vendas e atendimento podem se concentrar em desenvolver novas estratégias. Em uma loja, por exemplo, o robô poderia perguntar os motivos de um cliente ter abandonado seu carrinho de compras sem finalizar a transação. De acordo com a resposta, ele pode direcionar alguma promoção, outras opções de cor e tamanho que sejam similares aos produtos buscados.

Entre outras aplicações que auxiliam no processo de vendas, estão a oferta de produtos complementares ao que o cliente já está levando, a sugestão de produtos que costumam ser comprados junto daqueles que o cliente escolheu com base em seu próprio histórico de compras e muito mais.

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