PT_Botmaker

O CARGO

Quais desafios te esperam?

👉 Liderar e desenvolver a equipe de Suporte no Brasil.
👉 Realizar a gestão de pessoas, acompanhamento de performance e desenvolvimento individual do time.
👉 Conduzir feedbacks e apoiar a evolução profissional dos colaboradores.
👉 Acompanhar a operação e garantir a qualidade do suporte prestado aos clientes.
👉 Atuar na resolução de situações críticas e demandas mais complexas junto aos clientes.
👉 Monitorar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria.
👉 Garantir a aplicação e evolução de processos, fluxos e boas práticas de atendimento.
👉 Atuar em parceria com os times Comerciais, Customer Success, Produto e Tecnologia.
👉 Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, representando o time de Suporte.
👉 Ser o principal ponto de conexão entre os times de Suporte do Brasil e da Argentina.
👉 Promover a integração e o compartilhamento de conhecimento entre os times LATAM.
👉 Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e contribuir para iniciativas de transformação digital.
👉 Utilizar dados e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a gestão da operação.

SEU PERFIL

O que você vai trazer?

👉 Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas.
👉 Capacidade de atuar de forma estratégica e ter senioridade para interagir com diferentes áreas e stakeholders.

REQUISITOS

Requisitos

👉 Experiência sólida em liderança e gestão de equipes de Suporte ou Customer Experience.
👉 Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou ambientes digitais.
👉 Experiência prévia em gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de performance e realização de feedbacks.
👉 Experiência com atendimento e relacionamento direto com clientes.
👉 Conhecimento técnico e facilidade para compreender produtos e soluções de tecnologia.
👉 Experiência com CRMs e ferramentas de tecnologia utilizadas na gestão de clientes e suporte.
👉 Experiência ou conhecimento em Customer Experience e transformação digital.
👉 Espanhol avançado ou fluente, com capacidade de comunicação profissional com times da América Latina.
👉 Ensino superior completo.

BENEFÍCIOS

O que oferecemos?

Desenvolvimento de carreira

Excelente clima e ambiente de trabalho

Auxílio creche

Curso de idiomas (inglês ou espanhol)

Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação

Day off no aniversário

TotalPass

Plano médico e Odontológico

Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju)

NOSSO COMPROMISSO

Diversidade e inclusão

Na Botmaker trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas. Isto se traduz em gênero, religião, inclusão, LGBTQIAP+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos em todas as nossas buscas com base nesta premissa - junte-se à nossa equipe!

Saiba mais sobre a Botmaker →

#GerarImpacto #Team #BotmakerAtitude #DiversityEmpowersUs

Coordenador(a) de Suporte

Quais desafios te esperam?

O que você vai trazer?

Requisitos

O que oferecemos?

Diversidade e inclusão

Você se imagina trabalhando com a gente?