O chatbot é uma ferramenta extremamente valiosa para as estratégias de marketing das empresas. O recurso auxilia a agilizar a comunicação, facilita a fidelização dos clientes e melhora de forma significativa o relacionamento com o público.
Por isso, o chatbot é considerado um verdadeiro aliado das empresas que estão nos canais digitais. Desenvolvido com inteligência artificial, os bots podem ser utilizados em campanhas e também em outros setores que precisam dessa transformação digital, como vendas e atendimento.
A seguir, confira as principais vantagens e funcionalidades, além de como adotar o chatbot na sua estratégia de marketing digital.
O chatbot é um robô feito especialmente para o processo de atendimento, como um assistente virtual de mensagens de texto. Ele oferece inúmeras possibilidades e integrações, permitindo o aumento da interação e da personalização do atendimento aos clientes.
Os bots enviam respostas para otimizar a conversa com os usuários, melhorando a experiência e reduzindo o tempo de resposta. Ao fazer uma pergunta, por exemplo, o cliente tem a resposta de forma instantânea, sem precisar esperar um atendente humano para resolver seu problema ou dúvida.
Por isso, cada vez mais o chatbot é considerado um recurso fundamental para diferentes processos de uma marca, sobretudo no que diz respeito à estratégia de marketing. A ferramenta de mensagens ajuda na coleta de dados, faz perguntas e solicita informações relevantes dos usuários.
Há uma série de vantagens e diferenciais ao adotar o recurso na empresa, como:
Ao contrário do que se pode pensar, os chatbots não atuam estritamente nos processos de atendimento. Quando bem utilizada, a tecnologia pode ser uma excelente estratégia para impulsionar o marketing digital. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, produzido pelo Mobile Time, o tráfego mensal de mensagens trocadas entre os bots e os usuários cresceu 27% no último ano, chegando a 2,8 bilhões.
Ainda de acordo com o levantamento, cada bot conversa em média com 5,5 mil pessoas por mês, trocando aproximadamente 58 mil mensagens no mesmo período. Além disso, 21% dos bots criados no Brasil são destinados ao setor varejista.
Os dados comprovam que os chatbots podem ajudar as organizações de diversos nichos do mercado, já que são uma maneira eficiente de atender à demanda de clientes que migraram para o ambiente digital. É fundamental contar com a ajuda da tecnologia para entregar uma experiência completa.
Os chatbots são adotados nas ações de marketing justamente por oferecerem funcionalidades bastante interessantes para o bom resultado das campanhas. Existem diversas maneiras de os bots participarem nas estratégias, otimizando o retorno dos esforços dos times para a empresa.
Com aplicações relevantes, é natural que cada vez mais negócios passem a adotar os bots no marketing e tornem o recurso de inovação como parte de suas rotinas. Veja, a seguir, quais são as funções de um chatbot que podem impactar positivamente o dia a dia das marcas.
É possível criar um fluxo automatizado de anúncios e campanhas por meio do chatbot e personalizar cada vez mais o relacionamento entre as empresas e os consumidores. Com um bot, por exemplo, você direciona os usuários para o WhatsApp da marca, cria mensagens de boas-vindas de acordo com cada campanha, vende produtos e serviços anunciados, trabalha com remarketing através de notificações e muito mais.
Como o WhatsApp conta com uma interface já conhecida e intuitiva, o bot pode deixar a experiência mais leve e pessoal. Geralmente, quem entra em contato por meio dessa plataforma com as empresas busca, justamente, mais facilidade e redução de tempo de resposta. Os bots são recursos ideais nesse sentido, já que oferecem respostas ágeis, automatizadas e instantâneas.
Hoje, o WhatsApp permite que as marcas enviem notificações de recompra ou com sugestões de produtos similares aos adquiridos por seus clientes. Com um chatbot, é possível conversar de forma humanizada com os usuários e ainda enviar conteúdos, ofertas e dicas para fortalecer o relacionamento pessoal e suas vendas.
O serviço de notificação pelo WhatsApp oferece inúmeras oportunidades e possibilita que o negócio adote diferentes estratégias de fidelização e comunicação com os clientes. Os bots, quando aplicados com esse intuito, conseguem engajar, manter o contato constante e garantir um atendimento mais ágil após o envio da primeira mensagem por notificação.
Outra interessante funcionalidade do chatbot é a troca de mensagens e comentários nas redes sociais a partir de gatilhos programados. Esse recurso aumenta o engajamento nas mídias e pode conquistar o público, já que a marca transmite pelos canais digitais a sensação de aproximação com os usuários e responde às dúvidas que eles possam ter.
Com a tecnologia dos bots, inclusive, é possível personalizar as mensagens de acordo com a audiência. Hoje, grande parte da troca de informações na internet acontece nas redes sociais. Os negócios que fizerem bom uso dos canais, portanto, têm muito mais chances de garantir melhores experiências para seus usuários e, consequentemente, mais vendas e conversões.
Uma das usabilidades mais comuns dos chatbots é em relação ao atendimento e às vendas. Por meio da ferramenta, as empresas podem gerar e nutrir leads, fechar compras, tirar dúvidas, responder a questões e solucionar problemas dos consumidores. Com fluxos próprios para cada momento da jornada de compra, o bot responde instantaneamente aos usuários e pode até oferecer uma experiência de compra completa automatizada, até o momento da entrega no endereço solicitado.
Lojas de varejo e e-commerce, por exemplo, que atuam ativamente com o envio de promoções e ofertas específicas, podem se beneficiar de forma significativa com essa funcionalidade dos bots. Mas não há vantagens apenas para as lojas: praticamente todos os setores do mercado podem aproveitar os benefícios dos chatbots e melhorar a sua autoridade no meio digital.
Uma solução de chatbot pode ajudar a melhorar as taxas de conversão e aumentar o ROI das campanhas de marketing digital com interações em tempo real e em qualquer momento em que o cliente for impactado pela campanha. O serviço dos bots é indispensável para as empresas que desejam aumentar a lucratividade, ter uma presença online mais forte e conquistar cada vez mais consumidores.
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