Você deve saber que as redes sociais já são usadas como ferramentas que ampliam os canais de comunicação com os clientes. Hoje, já são mais de 4,5 bilhões de usuários de alguma rede social no mundo (57,6% da população total), de acordo com o estudo Global Statshot Report divulgado em outubro. O estudo também mostra que há 13 novos usuários em alguma rede social a cada segundo, representando um crescimento anual de quase 10% em números totais.
Com a criação de perfis nos canais que já fazem parte da rotina de seus usuários, é possível divulgar produtos, serviços e promoções, esclarecer dúvidas e fazer o atendimento pós-venda. Além dessas vantagens, existem ferramentas e soluções capazes de automatizar o atendimento nas redes sociais, ampliando ainda mais sua presença e otimizando a experiência de seus usuários.
Se você está em busca de mais produtividade e, ao mesmo tempo, continuar a fidelizar clientes, essa pode ser a melhor solução para a sua empresa. Separamos três soluções que a automação pode levar para que o seu negócio esteja cada vez mais presente nos canais favoritos de seus clientes.
Muitas vezes, prever como o seu público vai engajar com o seu conteúdo é o maior desafio de quem trabalha com redes sociais. Essa é uma das facetas mais importantes da internet: é difícil saber o que e quando alguma publicação vai fazer sucesso. Porém, a constância de postagens e disponibilidade para interagir com o público ajuda a conquistar um engajamento gradual e orgânico.
Por esse motivo, adotar sistemas de automação nas redes sociais ajuda a tornar a empresa acessível a qualquer hora do dia e, ao mesmo tempo, mantém um canal de comunicação eficiente. Além disso, as mensagens e os comentários podem ser personalizados para acompanhar a personalidade da marca e até mesmo as tendências do mercado, como o uso de emojis.
O principal motivo para oferecer um atendimento multicanal para seus usuários é justamente garantir que o cliente possa entrar em contato em qualquer dia da semana e a qualquer hora. Hoje, ainda é comum encontrar empresas que oferecem canais de comunicação disponíveis somente em dias úteis e em horário comercial, por exemplo.
Essa não é uma prática incorreta, porém dificulta o relacionamento por parte dos usuários e ter flexibilidade para atendimento é um aspecto que os clientes valorizam. Por esse motivo, a automação representa uma excelente alternativa para garantir que as pessoas interessadas possam interagir livremente com a marca e seus conteúdos e sejam respondidas em tempo real, com mensagens de qualidade.
Trabalhar com dados para planejar ações e qualificar resultados é, atualmente, um dos maiores trunfos das empresas. Quem usa relatórios como estratégia tem à sua disposição uma fonte de informações completas que podem ser utilizadas para:
Geralmente, as empresas que oferecem um serviço de relacionamento automatizado contam com ferramentas de análise para Facebook, Instagram e Twitter, que são as redes mais importantes em termos de usuários ativos. Isso quer dizer que a empresa que opta por automatizar suas interações conta com relatórios, gráficos e informativos que ajudam a criar insights de forma imediata para uma publicação ou um anúncio, por exemplo.
Uma estratégia de marketing digital não está completa se não considerar a automação das redes sociais. Mais do que otimizar o atendimento, esses recursos proporcionam um diferencial competitivo para mostrar a presença ativa da marca em qualquer que seja o canal escolhido por seus usuários.
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