Para empresas que buscam constantemente melhorar seus resultados em um mundo cada vez mais digital, é preciso contar com a ajuda de ferramentas que otimizam tempo e processos dos times internos.
Essas soluções tecnológicas podem trabalhar de forma combinada, beneficiando negócios do início ao fim com uma integração estratégica. Esse é o caso da plataforma Botmaker, especializada na criação e no gerenciamento de chatbots com inteligência artificial, e a Salesforce. Neste artigo, você vai saber mais sobre como é possível integrar as duas ferramentas para potencializar interações com diferentes usuários. Boa leitura!
A Salesforce é uma empresa de softwares focada em soluções em nuvem para gerenciamento de relacionamento com clientes. Como um CRM (do inglês Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente), a plataforma oferece uma visão unificada de cada cliente para diferentes times de uma empresa.
Seu CRM pode ser utilizado por empresas de diferentes segmentos e tamanhos com os objetivos de melhorar o relacionamento com os usuários e impulsionar o crescimento do negócio com base em dados. Entre as possibilidades de otimização de processos digitais que o Salesforce oferece, estão:
A integração de chatbots com a Salesforce oferece diversas vantagens para empresas que já nutrem o CRM com informações relevantes sobre seus usuários. A conta da Salesforce conectada à Botmaker permitirá que os chatbots e os agentes de atendimento criem e administrem casos, oportunidades e leads dentro de uma conversa em tempo real, automatizando tarefas e aprimorando a gestão de processos na Salesforce.
A seguir, você vai saber como é simples conectar as duas ferramentas tecnológicas em poucos passos. Vamos lá!
Antes de começar, é necessário ter uma conta na Salesforce previamente criada. Para conectá-la à plataforma Botmaker, você irá ao menu lateral esquerdo em Configurações, na seção de Integrações. Nesta tela, escolha a opção Salesforce.
Ao clicar em Conectar, uma tela igual à que está na imagem acima se abrirá e você poderá fazer seu login com a Salesforce, já iniciando a integração dos acessos entre as plataformas.
Depois que você inserir suas credenciais pessoais de acesso à Salesforce, é preciso conceder permissão de acesso da plataforma Botmaker. A partir deste momento, a integração estará ativa e novas ações estarão disponíveis dentro dos fluxos dos chatbots para criar ou alterar objetos na Salesforce.
Esta é uma configuração opcional, que permite uma integração direta entre a Salesforce e a Botmaker. Este plugin garante a ampliação das telas padrão da Salesforce, incluindo o componente de chats da Botmaker e todas as suas funcionalidades para atendimento. Desta forma, os atendentes disponíveis podem, também, trabalhar diretamente pelo acesso da Salesforce em tempo real.
Utilizando o Bot Designer para criação e gestão de chatbots, a integração com a Salesforce vai disponibilizar novas ações para o fluxo, permitindo que o motor de inteligência artificial busque por informações em tempo real nos dados do CRM. Sendo assim, será possível configurar os seguintes parâmetros dentro do bot:
Tudo pronto para otimizar ainda mais seu relacionamento com clientes que falam com a sua empresa por diferentes canais digitais? A Salesforce pode contribuir muito com a personalização das experiências dos seus usuários que conversam com seu chatbot todos os dias e em tempo real.
