Em um mundo cada dia mais digital, existem diversas ferramentas e recursos que podem auxiliar nos processos de criação e desenvolvimento do atendimento ao cliente. Nos últimos anos, mais especificamente, a inteligência artificial passou por avanços que estão transformando o relacionamento entre pessoas e empresas de forma impactante e os chatbots são um grande exemplo dessa evolução.
Segundo a pesquisa CX Trends de 2023 da Zendesk, os consumidores que já interagem com chatbots perceberam diferenças na qualidade e nos níveis de satisfação do atendimento recebido. 71% dos usuários acreditam que a inteligência artificial ajuda no recebimento de mensagens corretas mais rapidamente e 75% esperam que as interações sejam ainda mais naturais e humanas ao longo do tempo.
O futuro do relacionamento com os clientes depende de tecnologias que entreguem além de respostas imediatas. Entender o contexto, a forma como o usuário se comunica e como é possível oferecer uma experiência humanizada que considere interesses individuais são alguns dos principais desafios. Uma boa solução para aprimorar interações automatizadas e fazer manutenções constantes em um chatbot é contar com informações e dados que auxiliem a expandir os fluxos de mensagem e até a forma como responder aos usuários.
A experiência de outros clientes e o feedback de times de suporte são duas das maneiras mais comuns de fazer este tipo de curadoria. Mas outro recurso tecnológico que pode ser muito útil neste processo é o ChatGPT. Neste artigo, vamos explicar como o ChatGPT funciona e de que maneiras ele pode auxiliar nas etapas de evolução de um chatbot.
O ChatGPT é um modelo de linguagem avançado de inteligência artificial, desenvolvido pela OpenAI, que tem a capacidade de processar bilhões de palavras. Ele aprende com diversos algoritmos diferentes e é capaz de interpretar mensagens e respondê-las com linguagem próxima à humana, replicando inclusive padrões de conversas.
Isso acontece porque sua tecnologia foi pré-treinada para entender e gerar linguagem natural, com referências extraídas da internet que vão de artigos a sites completos. A inteligência do ChatGPT possibilita que suas respostas sigam o contexto e o tom da mensagem enviada pelo usuário, formando textos completos e fluidos.
O ChatGPT pode ser usado por empresas de diversos segmentos para os mais amplos fins. A vantagem principal para qualquer tipo de aplicação dessa tecnologia é o aumento na eficiência, pela rapidez no acesso a respostas e soluções adequadas. A seguir, listamos outros pontos positivos de incluir o ChatGPT em rotinas de trabalho:
Para começar um bot do zero ou fazer alterações em fluxos já existentes, o ChatGPT pode funcionar como uma excelente fonte de curadoria. Ele pode ajudar a prever possíveis dúvidas e perguntas dos usuários com base em diversos temas.
Fizemos um teste de exemplo e, se você perguntar para o ChatGPT quais são as dúvidas mais frequentes que um usuário com problemas na entrega pode ter, ele vai sugerir frases como "Por que meu pedido está atrasado?", "O que devo fazer se meu pedido não for encontrado?" e "Como posso fazer para ter um reembolso?". Isso otimiza o tempo de desenvolvimento dos fluxos e abre o leque de possibilidades do que o bot pode resolver.
Os desenvolvedores das mensagens também podem contar com o amplo conhecimento da tecnologia para sugerir respostas completas e com conteúdos atualizados para o chatbot, enriquecendo as interações. Essa é uma ótima solução para reduzir o tempo gasto na produção dos textos, podendo focar em questões mais estratégicas da marca complementares às mensagens geradas automaticamente.
A Botmaker agregou as principais características do ChatGPT em sua tecnologia proprietária e desenvolveu produtos e serviços exclusivos para auxiliar no relacionamento e na fidelização de clientes, contando com um nível mais avançado de inteligência artificial. No momento, são dois produtos que contam com a interpretação e a base de dados do ChatGPT para as rotinas de atendimento.
Este recurso está disponível na plataforma Botmaker para que os agentes humanos de atendimento recebam sugestões de resposta nas conversas em tempo real. Conforme novas mensagens chegam na janela de chat, o atendente ganha tempo com opções de mensagens sugeridas geradas automaticamente de acordo com o contexto das conversas e o histórico do bot.
Depois de escolher a resposta mais adequada, ainda é possível complementar o texto da forma que preferir ou enviar a versão criada. Isso otimiza as filas de atendimento e o tempo de resposta e ainda gera mais aprendizado à tecnologia, com cada alteração feita. Você pode saber mais sobre esta funcionalidade aqui.
Com esta ferramenta adicional, é possível subir bases de conhecimento específicas para o bot aprender e interpretar, atualizando fluxos pré-existentes e até criando novos chatbots. Entre os tipos de conteúdo que podem ser registrados estão documentos, trechos específicos de texto e sites (páginas selecionadas ou todas as páginas de um mesmo domínio).
A tecnologia da Botmaker com ChatGPT interpreta a nova base de conhecimentos e adiciona as informações nos fluxos dos chatbots selecionados, usando textos, botões e o que mais for necessário. Também é possível criar um bot do zero com as informações disponibilizadas. Para novos fluxos de chatbot, é possível indicar coisas que não devem ser respondidas e até o tom de voz da marca. Hoje, esta funcionalidade está disponível apenas para clientes que atendem a determinados requisitos. Se você já é cliente e deseja entrar na whitelist, entre em contato com seu gerente de contas.
Além dos recursos com ChatGPT, a Botmaker conta com diversas funcionalidades que facilitam e transformam o relacionamento com o cliente por meio de automatizações inteligentes em mais de 20 canais digitais. Para saber mais sobre o que podemos oferecer para seu negócio, converse com nosso time de especialistas.
