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Como automatizar mensagens de voz com assistentes virtuais

Como automatizar mensagens de voz com assistentes virtuais

Carlos Sanchez

Jornalista

Fato é: não podemos mais voltar atrás na era da automação. Cada vez mais temos tarefas novas que são feitas por meio de bots e que facilitam não só o processo interno para a empresa, mas permitem, também, a resolução rápida de questões por parte do cliente.

Se isso já é uma realidade nos chatbots via texto, é o momento de nos prepararmos para a nova era dos assistentes virtuais. Com a popularização deles nas residências, vemos muitos clientes querendo resolver suas questões mais rapidamente por voz. Mas é possível automatizar mensagens de voz? É o que mostraremos neste artigo. Boa leitura!


O que são os assistentes virtuais

Os assistentes virtuais são dispositivos que possuem um software que reconhece comandos de voz. Assim, o usuário pode solicitar um comando (por exemplo, “acenda as luzes”) e o software identifica o que está sendo pedido e realiza a ação (por meio de Internet das Coisas, as luzes estão conectadas ao dispositivo e, assim, as luzes são acesas por meio do assistente de voz).

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É possível também, por exemplo, solicitar informações e acesso a sites por meio do assistente virtual. Ele poderia, portanto, pedir para acionar o SAC de uma empresa e interagir com o atendimento por meio de voz.

É importante ressaltar que os assistentes virtuais não estão presentes apenas nos smart speakers (como o Echo Dot, Xiaomi Mi Smart Speaker, Google Nest Mini, entre outros). Todo smartphone atualmente possui essa função. Por exemplo, temos a Siri nos dispositivos Apple e o Google Assistant nos dispositivos Android. Ou seja, praticamente todo mundo hoje pode utilizar essa tecnologia no dia a dia.


O aumento no uso de assistentes virtuais

Se essa já era uma forte tendência, com a pandemia ganhou ainda maior dimensão. Em 2020, o uso de assistentes virtuais cresceu 47%. Além disso, estimou-se que o comércio por voz, feito justamente pelos smart speakers, poderia crescer US$ 4,6 bilhões em 2021, segundo dados da Statista. Esse mercado, portanto, pode alcançar até US$ 24 bilhões até 2028, segundo relatório da Emergen Research.

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A importância da automatização de mensagens

A automação de mensagens, independentemente da modalidade escolhida, é uma forma importante de garantir uma melhor relação entre empresa e cliente. Afinal, na correria do dia a dia, muitos buscam resolver questões de forma prática enquanto estão fazendo outras tarefas.

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Por isso, ter a automatização de mensagens garante benefícios importantes para as empresas, tais como:

  • eficiência no pré, durante e pós-venda;
  • melhora no relacionamento com o cliente;
  • redução no tempo de atendimento;
  • aumento nas oportunidades de venda;
  • possibilidade de personalização para cada tipo de situação;
  • aplicação de estratégias de Conversational Commerce;
  • garantia de maior satisfação do cliente e fidelização;
  • redistribuição de equipes para atendimento de casos complexos e que não podem ser resolvidos por assistentes virtuais;
  • facilidade para implementação de estratégias de omnichannel, entre outros.


Como automatizar mensagens de voz com assistentes virtuais

Diante da tendência de incorporação dos smart speakers em nosso dia a dia, bem como a facilidade de acionamento dos assistentes virtuais da mesma forma pelos smartphones, busca-se cada vez mais praticidade e agilidade para resolução de questões neste formato. Por isso, se você ainda não investe na automação de mensagens de voz, é o momento de começar a mudar isso.

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Pense que os bots de voz são semelhantes aos chatbots, que já são uma realidade comum na nossa rotina. Eles utilizam um sistema de inteligência artificial para identificar a fala dos usuários e cruzam com banco de dados.

Por isso, o sistema faz o processo de reconhecimento da voz para texto e busca as palavras-chave no banco de dados. Quando a correspondência ocorre, a mensagem-resposta definida é enviada para o usuário.

Assim, é possível diminuir a demanda pelo atendimento com operadores humanos, facilitando o atendimento ao cliente por voz.

Alguns pontos que precisam da sua atenção são:

  • a comunicação precisa ser próxima de uma certa naturalidade com o usuário;
  • analise todas as possibilidades de automação. Isso pode incluir desde a resolução de problemas e tirar dúvidas a, até mesmo, realizar toda a transação de compra e venda por meio do bot de voz;
  • pense nos valores e visão que a empresa deseja transmitir. Por exemplo, se quer passar um ar mais versátil e descolado, não poderá optar por respostas altamente formais;
  • avalie quais são os pontos essenciais que seus clientes estão em busca. Por exemplo, em caso de atendimento, quais são as principais dúvidas existentes? Se vão fazer uma compra, quais os eventuais caminhos que eles fazem até concretizar o processo?;
  • tenha uma boa interface para que os robôs consigam consultar as informações gravadas, bem como incluir novas, por meio do sistema de inteligência artificial.


Como a Botmaker pode auxiliar a sua empresa

Além de todas as dicas que listamos anteriormente, ainda temos mais um ponto importante: ter uma boa empresa de bot para voz ao seu lado. Com a autoridade de um negócio especializado, é possível minimizar eventuais erros e criar estratégias que realmente se encaixem no seu modelo de negócios.

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É possível pensar em linguagens que cheguem, de fato, ao seu público-alvo, evitando estranhamentos que possam comprometer a experiência do cliente. Assim, é fundamental que você tenha um bom parceiro para contar.

A Botmaker é uma aliada importante neste processo. Nós podemos ajudar a automatizar suas vendas e atendimento ao cliente de forma inteligente, com motor de tecnologia próprio que conta com machine learning e interpretação de linguagem natural.

Temos ainda grandes parceiros em nosso portfólio: Mondeléz, Adidas, Facebook, McDonald's, MetLife, Mercado Livre, Movistar são apenas alguns de nossos clientes em todo o mundo. Grandes nomes que confiam em nosso trabalho.

Se você tem dúvidas e quer saber mais, pode entrar em contato com nosso time de especialistas e solicitar uma demonstração conosco. Teremos o maior prazer em te ajudar a conhecer mais sobre essa e outras possibilidades de automatização em mais de 20 canais de texto e voz.

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