O assistente virtual criado pela Botmaker para a Ford, apelidado de FORDi, conta com inteligência artificial para atender a seus clientes em diversos países, como o Brasil, Argentina, Chile, Peru e Colômbia.
FORDi conta com uma estratégia híbrida de conteúdo. Centraliza grande parte das interações, com tópicos comuns para todas as regiões, e descentraliza para que cada localização mantenha sua relevância local.
Além da relevância, a marca busca entender as necessidades de cada cliente e personalizar a experiência 1 a 1. O cliente pode, por exemplo, acessar o bot por seu canal de preferência, como o site, Instagram e Facebook, porém ressalta que o WhatsApp se destaca em número de interações, possivelmente por ser o canal mais utilizado pelos latino-americanos.
COM A BOTMAKER, A FORD CONVERSA COM OS USUÁRIOS DURANTE TODA A SUA JORNADA, DESDE A BUSCA DE INFORMAÇOES ATÉ O PÓS-VENDA.
O propósito
FORDi tem um menu de opções completo, que atende a seus clientes em qualquer momento de sua jornada de compras.
Para essa variedade de possibilidades, o bot conta com integrações que permitem:
Automação de cotação de carros
Sistema de geolocalização integrado
Possibilidade de passar de um o atendimento automatizado para conversas com atendentes
Acesso ao bancos de dados para ofertar planos de parcelamento, assinaturas e informações sobre veículos de forma assertiva
Conversational Commerce: carrinho de compras integrado às plataformas conversacionais.
O sucesso
A taxa média de resolução do bot para 2020 foi de 70% em todos os canais. Esta métrica corresponde a conversas que FORDi consegue responder sem a necessidade de um agente de atendimento intervir.
Em relação aos leads, o chatbot administra um nível de certificação de 72%, enquanto a média de outras fontes é de cerca de 55%
70% dos casos resolvidos sem intervenção humana
72% de nível de certificação
7.000% foi o aumento das sessões de usuários em um ano, após a expansão dos canais
2,1x
de crescimento em leads gerados
90%
conversas automatizadas no Messenger
72%
leads qualificados
"A melhoria contínua desta ferramenta (desde as árvores de decisão até a integração com os sistemas API) nos permite evoluir constantemente para continuar surpreendendo nossos clientes, melhorando substancialmente sua experiência com a marca" Ezequiel Balducci (Marketing & Digital Transformation Ford Argentina)
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