El servicio de atención multicanal es una excelente solución para quien busca la integración, no sólo de canales, sino también de sistemas, datos e información. Por ello, se ha convertido en una tendencia cuando el asunto es relacionarse con los clientes.
Según un informe de atención al cliente publicado por Zendesk, alrededor del 82% quiere conversar con las marcas fácilmente en todos los canales. Esto muestra la demanda del mercado por la integración de diferentes formas de comunicarse con el público.
Sin embargo, para lograr buenos resultados, es importante prestar atención a las mejores prácticas para perfeccionar el servicio de atención multicanal. A continuación, ponte al tanto de excelentes consejos para alcanzar este objetivo.
El primer paso es saber a quién le vende tu empresa y cuáles son sus preferencias. Conocer el perfil del cliente permitirá modelar todo el lenguaje y tono de voz que serán utilizados en los diferentes canales de atención.
Ten en cuenta que esto es esencial para garantizar que los servicios de cada canal funcionen correctamente. De esta forma, el cliente puede reconocer a la empresa en cualquier espacio en el que entre en contacto, debido a la estandarización del lenguaje y del trabajo presentado.
Descubre también cuáles son los canales utilizados por las empresas que actúan en el mismo segmento que el tuyo y cuáles son las novedades del mercado en relación al tema. Cuanto más estudies, más información relevante podrás recopilar para mejorar la implementación en tu empresa.
Además, es fundamental mantener el negocio actualizado con las mejores técnicas de atención multicanal del momento. Esto implica cuidados como la integración, la estandarización de los servicios y la personalización de la comunicación con el público.
Recuerda que la integración es la clave de la atención multicanal. No obstante, es mucho más complicado mantener el mismo nivel de calidad en todos los canales utilizados sin partir de un mismo plan estratégico.
En este sentido, es recomendable dedicar un tiempo adicional para estructurar todas las estrategias que serán utilizadas conjuntamente en los diferentes tipos de servicios de atención. Además, asegúrate de realizar las adaptaciones necesarias según el tipo de canal utilizado a fin de preservar la calidad de los servicios.
Así, entrenar a los empleados para que utilicen el mismo lenguaje en los ambientes presenciales y virtuales, por ejemplo, puede resultar bastante útil.
Conocer lo que hay de nuevo en el mercado en el que operas y en el área de tecnología favorecerá el desempeño multicanal de tu empresa. Siempre es posible encontrar recursos que funcionen de manera más eficiente e implementarlos lo antes posible en el negocio.
Finalmente, no podríamos omitir la importancia de invertir en software de calidad para ofrecer el mejor servicio de atención a los clientes. A la hora de buscar soluciones innovadoras, prefiere aquellas que ofrecen datos sobre los resultados generados para evaluar si este es el tipo de sistema que buscas para tu empresa.
Invertir en el mejor servicio de atención multicanal no siempre es una tarea fácil. Sin embargo, esta es una alternativa capaz de generar servicios estandarizados en todos los canales de tu empresa y que ofrece soluciones personalizadas a los clientes.
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