O DOM chega à versão 3.0 otimizando a experiência de compra usando o catálogo do próprio WhatsApp, mais intuitivo e rápido. Os clientes são apresentados aos produtos mais vendidos da marca primeiro, com mais facilidade para fazerem o pedido diretamente pelo app e sem ter que sair e acessar outras páginas ou aplicativos.
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As vantagens do chatbot da Domino's com a nova função de catálogo incluem:
- Uma vitrine virtual intuitiva e simples para os clientes explorarem e selecionarem produtos, com destaque para os mais vendidos
- Informações detalhadas e imagens atrativas para cada opção de sabor e complementos, como bebidas e bites, ajudando na escolha
- Poder adicionar e remover itens diretamente do carrinho de compras, tendo uma visão geral do total do pedido e todos os produtos inclusos

Com todas essas funções dentro do WhatsApp, a integração do catálogo ao chatbot cria uma experiência de compra orientada pelo cliente, aumentando a eficiência e impulsionando as vendas.
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A agilidade no processo de pedidos e as atualizações de entrega via WhatsApp contribuíram para uma experiência integrada e completa, fortalecendo a imagem da Domino's como uma marca focada na excelência do atendimento ao cliente. O sucesso dessa implementação é evidente nos números e na satisfação dos clientes. Após o primeiro trimestre da renovação do DOM, o volume de pedidos mensais aumentou 78,16%, na comparação entre janeiro de 2024 e outubro de 2023. Além do grande aumento dos pedidos de pizza, os clientes também aprovaram mais o serviço. Em uma pesquisa NPS, mais de 80% dos clientes são considerados “promotores” – ou seja, avaliaram o serviço acima de 8 pontos em uma escala de 0 a 10, indicando um alto nível de satisfação.