A Botmaker segue crescendo e estamos procurando por você!
A Botmaker utiliza e desenvolve Inteligência Artificial em sua plataforma de tecnologia própria para oferecer soluções conversacionais customizadas. Em seu portfólio de clientes destacam-se marcas globais de grande relevância, mas a empresa também conta com times dedicados a PMEs e demais parceiros, com capacidade para atuar em todos os níveis de complexidade.
A companhia foi pioneira em oferecer a tecnologia ChatGPT agregada aos seus produtos para que o atendimento via chatbots seja cada vez mais assertivo, satisfatório e humanizado, contando com o controle total das informações que são enviadas aos usuários, evitando imprecisões, e processos rigorosos para proteção de dados e cumprimento das normas legais.
Com mais de 6 anos no mercado, a Botmaker está presente no Brasil, Argentina, Colômbia, México e EUA, com clientes em mais de 40 países e parceria estabelecida com Big Techs, como Apple, Google e Meta.
Estamos procurando um Head of Support para se juntar à nossa equipe no Brasil.
Responsabilidades:
👉Gerenciar e desenvolver equipe de Suporte, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados e capacitados para oferecer um excelente atendimento para os clientes, promovendo também seu desenvolvimento profissional contínuo;
👉Definir e implementar estratégias e processos de suporte que melhorem a experiência do cliente, aumentem a satisfação e assegure o alto padrão na qualidade dos atendimentos;
👉Ser o ponto de contato principal para os clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas e a manutenção de relacionamentos positivos;
👉Definir e monitorar KPIs de atendimento, como SLA (Service Level Agreement), NPS (Net Promoter Score) e FCR (First Contact Resolution), entre outros, para identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras;
👉Trabalhar em colaboração com as equipes de Produto, Operações e Vendas para entender as necessidades dos clientes e adaptar as soluções de suporte adequadamente;
👉Resolver problemas e lidar com situações complexas, sendo o ponto focal para o escalonamento de questões críticas.
👉Fomentar a cultura de inovação e melhoria contínua dentro da equipe incorporando novas tecnologias e abordagens.
Requisitos:
👉Perfil analítico e orientado a métricas, com experiência no uso de KPIs para avaliar desempenho;
👉Atitude proativa e orientação para resolução de problemas;
👉Capacidade de multitarefa e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos e em crescimento acelerado;
👉Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal excepcionais, com capacidade para gerenciar conflitos e liderar por influência.
Desejável:
👉Experiência com framework ITIL / Cobit
👉Conhecimento em ferramentas de mercado, para gestão de tickets
Exigências:
👉 Disponibilidade para o modelo de trabalho híbrido - São Paulo Capital.
👉 Graduação concluída ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia, TI, ou áreas correlatas;
👉 Experiência anterior em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente em empresas de tecnologia;
👉 Sólido conhecimento em Inteligência Artificial e soluções de chatbot (será diferencial);
👉 Habilidade em gerenciamento de crises e resolução de conflitos;
👉 Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho;
👉 Experiência em ambientes de atendimento omnichannel
👉 Paixão pela tecnologia.
Benefícios:
🍔 Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju);
👩⚕️ Plano médico e Odontológico;
🙌Zenklub - com até 2 sessões de terapia por mês;
💻Equipamentos;
😁Excelente clima e ambiente de trabalho;
🤓Desenvolvimento de carreira;
🥳 Day off no aniversário;
💸 Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação.
📚 Curso de idiomas (inglês ou espanhol)
Saiba mais sobre a Botmaker https://botmaker.com/pt/
Na Botmaker trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas. Isto se traduz em gênero, religião, inclusão, LGBTQIAP+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos em todas as nossas buscas com base nesta premissa - junte-se à nossa equipe!
#GerarImpacto #Team #BotmakerAtitude #DiversityEmpowersUs
