WhatsApp Business Search es un nuevo recurso disponible en WhatsApp que puede ser de gran importancia para que las empresas consigan aumentar su presencia digital dentro de un mismo canal. La novedad, lanzada para algunos países en noviembre de 2022, les permite a los usuarios obtener información sobre servicios, productos y promociones que ofrecen las empresas de su región sin salir de la aplicación.

En este artículo te daremos más detalles sobre qué es y cómo actúa la funcionalidad desde el punto de vista del usuario y también para las empresas. Además, te mostraremos cómo puedes utilizarla a favor de tu negocio. ¡Buena lectura!

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¿Qué es WhatsApp Business Search?

WhatsApp Business Search es una herramienta de búsqueda desarrollada para permitir que los usuarios encuentren empresas cerca de su ubicación desde una sección exclusiva en el menú de la aplicación. Actualmente no está disponible para todos, sólo en algunos países, como Brasil, Colombia, México, Indonesia y el Reino Unido.

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¿Cómo funciona WhatsApp Business Search?

A través de la nueva funcionalidad, las empresas pueden presentar a cualquier usuario, sea cliente o no, las principales informaciones relacionadas con su marca, con horarios de atención, distancia hasta el local y la categoría en la que se encuadra. Al hacer clic en la tarjeta de la empresa, es posible ver detalles como el horario de atención, productos y servicios ofrecidos.

Para las empresas, el primer paso es tener una cuenta de WhatsApp Business confirmada. A partir de ahí, tu marca ya será visible y aparecerá en los resultados de las búsquedas realizadas por los usuarios. 

Incorporar este recurso como parte de tu estrategia para el canal es una gran opción. A continuación, destacamos algunas de las buenas prácticas para mejorar los resultados de ventas a través de WhatsApp.

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Cómo encontrar empresas en WhatsApp Business Search

Dentro de la aplicación WhatsApp, en el menú lateral, el usuario hace clic en "Buscar empresas". Allí aparecerán las empresas más cercanas a su ubicación, la opción de ver todas las empresas del área o agrupadas por categorías y un campo para rellenar con términos de búsqueda. La herramienta clasifica los resultados que corresponden, total o parcialmente, a lo buscado en base a diversos indicadores.

Si alguna empresa no quiere aparecer en los resultados, simplemente deberá ajustar la configuración de WhatsApp Business Manager en Meta Business Suite. El cambio tarda unos 30 minutos en hacerse efectivo y el procedimiento para volver a registrarse es el mismo.

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Cómo se clasifican las empresas

Hay algunos factores que pueden hacer que tu empresa no aparezca en las búsquedas de los usuarios. Por ejemplo, WhatsApp presenta solamente a las compañías que tienen cuentas con el mismo código de país que el del teléfono del usuario.

Además, las empresas que tienen nombres duplicados no son exhibidas en las búsquedas. Si este es tu caso, puedes cambiarlo a través de WhatsApp Business. También, es posible que la herramienta considere cuán cerca está el cliente a la hora de realizar sugerencias de las empresas.

Otro factor que se considera en la clasificación se refiere a los términos utilizados por los consumidores al realizar la búsqueda. Basándote en estos factores, puedes mejorar las posibilidades de aparecer para tus potenciales clientes y vender más.

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Cómo hacer que la empresa se destaque

Estar presente en WhatsApp Business Search es una excelente alternativa para que las personas encuentren tu empresa más fácilmente y, por lo tanto, recibas más pedidos. La herramienta presenta hasta 25 negocios confirmados dentro de una categoría.

Existen algunos factores que pueden ayudar a que tu empresa se destaque. Un elemento que se tiene en cuenta a la hora de clasificar a la empresa son las tasas de respuesta a los mensajes recibidos. Por lo tanto, es sumamente importante contar con un servicio de atención rápido e inmediato para todas las interacciones a través del canal.

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¿Cuáles son las ventajas de utilizar este recurso?

Después de conocer los principales pasos para aparecer en las búsquedas de WhatsApp, es hora de entender las ventajas que ofrece esta solución para tu negocio. Entre los principales beneficios se encuentran:

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• Aumento del alcance: este es otro instrumento para llegar a un mayor número de clientes potenciales y aumentar la visibilidad de la empresa.
• Posicionamiento en un canal relevante: al utilizar un recurso como WhatsApp Business Search dentro del canal de mensajería más grande del mundo, las empresas obtienen una ventaja de mercado y más presencia.
• Mejores resultados de ventas: a través de esta función, es posible elevar el número de pedidos y compras para clientes existentes o nuevos, aumentando las ganancias de la empresa.
• Soporte personalizado: con la ayuda de herramientas de automatización, esta es una alternativa que permite ofrecer un servicio de atención de calidad y acorde al tipo de necesidad que tenga el usuario.

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¿Cómo mejorar el servicio de atención por WhatsApp y vender más?

Para que tu estrategia de comunicación a través de este canal sea eficiente, es importante contar con herramientas que ayuden a gestionar tus conversaciones de forma unificada y sencilla. De este modo, podrás optimizar tu servicio de atención sin grandes impactos en tu negocio y disfrutar de todos los beneficios de esta funcionalidad.

Una buena posibilidad para brindar un servicio de calidad en tiempo real es el uso de chatbots para responder mensajes en cualquier momento del día. Con flujos específicos y adecuados para cada tipo de interacción, un bot puede optimizar los tiempos de atención con mensajes humanizados y acordes al lenguaje de tu marca, mejorando la satisfacción del usuario y ayudando a fidelizar nuevos clientes.

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