WhatsApp es una herramienta cada vez más importante en el día a día de las personas, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Por su gran aceptación, este canal está ganando cada vez más espacio en la comunicación interna de las empresas.
WhatsApp puede mejorar la colaboración entre equipos, agilizar procesos, fortalecer la cultura organizacional de tu empresa e incluso optimizar la atención al cliente, todo eso con sus mensajes instantáneos, a cualquier hora del día y cualquier día de la semana. Si quieres saber cómo es posible maximizar los beneficios de esta herramienta que ya conoces, aplicándolos en la comunicación interna de tu negocio, ¡este artículo es para ti!
Ganar eficiencia en las empresas es una de las principales prioridades para mejorar la performance y optimizar los resultados. Ya sea para perfeccionar el servicio de atención al público, reducir costos o incluso imponer más dinamismo a los equipos, es importante invertir en recursos que mejoren la comunicación interna de tu negocio.
Según una encuesta de Forbes, el 49% de los trabajadores informan que su productividad y satisfacción laboral se ven afectadas por una mala comunicación. El intercambio de mensajes en los diferentes niveles jerárquicos y departamentos es importante para alinear los equipos, evitar desajustes en el flujo de trabajo y prevenir errores en la realización de procesos internos.
Además de aportar más agilidad al trabajo, la comunicación interna también es fundamental para fomentar la innovación y la creatividad en tu equipo. A través de ella, empleados de diferentes sectores pueden compartir ideas, exponer sus puntos de vista, proponer alternativas y soluciones.
La comunicación interna es responsable de ayudar a crear un clima organizacional más positivo y comprometido. Esta es una de las formas para que los empleados se sientan valorados, fortalecidos y más motivados para desempeñar su función.
Para considerar a WhatsApp como una herramienta oficial de comunicación interna, se deben tener en cuenta las necesidades específicas y las preferencias de la empresa. A pesar de aportar varias facilidades, el canal está presente en los celulares de los empleados y esto puede ser una razón que dificulte la desconexión de los equipos o incluso impacte en los niveles de productividad.
Después de hacer este análisis, hay muchos caminos que se pueden seguir para incluir WhatsApp en la comunicación interna. Según el tamaño de la empresa, una posibilidad más sencilla es crear un grupo de comunicados o de integración directa entre empleados. Este formato requiere más trabajo manual por parte de una persona dedicada a atender y aclarar dudas.
Otra buena posibilidad es contar con herramientas de automatización de mensajería y tener un robot de conversación (los llamados chatbots) disponible en tiempo real y en conversaciones individuales. Puedes usarlo para diferentes aplicaciones, como responder preguntas frecuentes, enviar mensajes de cumpleaños y mucho más, como las sugerencias que enumeramos a continuación.
Además de lo comentado anteriormente, se puede utilizar WhatsApp para la comunicación interna en la empresa, en lo relacionado con la divulgación de actividades que forman parte de la rutina del negocio. De este modo, es posible, por ejemplo, informar sobre capacitaciones específicas que se realizarán a lo largo del mes, con recordatorios programados.
Esta opción garantizará que las principales acciones lleguen a todos los empleados. Con la automatización, este proceso se puede realizar a gran escala y con unos pocos clics, utilizando las notificaciones activas de WhatsApp para todos tus empleados, equipos o usuarios seleccionados.
Humanizar tu comunicación interna y recordar fechas conmemorativas es un punto relevante que puede aumentar la satisfacción y motivación de los empleados de tu empresa.
Puedes enviar mensajes de felicitación a los cumpleañeros del día, reconocer a los profesionales recordando el día de cada profesión y celebrar fechas especiales con acciones de endomarketing divulgadas por el canal.
Además de conmemorar fechas especiales, aún es posible involucrar más a tu equipo celebrando el logro de las metas y reconociendo el esfuerzo de todos a lo largo de los meses.
Puedes trabajar con mensajes personalizados, utilizando informaciones personales de los empleados, como su nombre y el tiempo de trabajo en la empresa, en textos e imágenes. Esto ayuda a construir una relación más cercana, incluso si tienes un chatbot para enviar interacciones.
Con un chatbot puedes optimizar el trabajo de los equipos internos, como Recursos Humanos, Pagos, Facilities y Help Desk, aclarando las dudas frecuentes que tienen los empleados y que demandan tiempo y atención diaria de los responsables.
Tu empleado puede usar WhatsApp para preguntar, por ejemplo, sobre la disponibilidad de salas para reuniones, organizar sus vacaciones, solicitar equipamientos y beneficios otorgados por la empresa. Otra buena solución es el registro y onboarding de nuevos integrantes, reuniendo las informaciones personales y acompañando de cerca la llegada de quienes han sido recientemente contratados.
Botmaker es una empresa de tecnología e inteligencia artificial que contribuye para que tu empresa pueda utilizar los mejores recursos, optimizando sus procesos de atención al cliente con un chatbot.
Contamos con funcionalidades integradas a nuestra plataforma que pueden ser aplicadas en los sectores de RRHH, pagos, contrataciones, facilities y legal. Independientemente del tamaño de la empresa, nuestro objetivo es aumentar la productividad de los empleados reduciendo las tareas operativas y repetitivas, facilitando el acceso a la información.
Nuestra plataforma es robusta y tiene inteligencia artificial propia, con integraciones que permiten generar imágenes, enviar documentos, disparar mensajes activos e incluso realizar llamadas de voz y vídeo. Además, Botmaker también cuenta con diversas herramientas que fueron desarrolladas para la comunicación por WhatsApp, entre ellas la posibilidad de realizar ventas y atención al cliente a través de este canal.
Usar un chatbot para WhatsApp es una excelente manera de explorar los beneficios de esta aplicación. Al utilizar este canal de comunicación, tu empresa gana en términos de competitividad, eficiencia e incluso consigue optimizar los procesos internos.
¿Quieres saber cómo gestionar las conversaciones de tu equipo de forma centralizada y con acceso a varias herramientas que facilitan las interacciones, no solo con tus empleados? Descubre más sobre cómo usar un bot para mejorar la comunicación en WhatsApp.
