Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada mundialmente. De acuerdo con un estudio hecho por Statista, sólo en Latinoamérica la previsión de crecimiento de público entre 2023 y 2028 es de 2,6 millones nuevas cuentas. Pero, los usuarios del canal, ¿conocen bien todas las herramientas de WhatsApp?
Entender cómo usar los recursos disponibles en las aplicaciones de mensajería es un paso importante para saber cómo aprovecharlas al máximo. Sin embargo, en el caso de WhatsApp, antes de invertir en profundizar en las funcionalidades avanzadas para elevar el nivel del servicio de atención, es importante comprender cuáles son todas las herramientas más básicas del canal y cómo pueden ayudar en la comunicación. Después de todo, estas son las funcionalidades más comunes y, en consecuencia, las más utilizadas por el usuario que sólo quiere comunicarse usando la aplicación.
En este artículo, traemos algunos recursos simples y muy utilizados de WhatsApp, pero que pueden marcar la diferencia en la estrategia de un negocio e incluso acercar más la comunicación a tu público objetivo. ¡Vamos a ver!
Los stickers, más conocidos popularmente como "figuritas", ya forman parte de la rutina de los mensajes de WhatsApp. Es con esta herramienta que puedes compartir imágenes divertidas como memes. En el caso de las empresas, existe la posibilidad de interactuar según el tono de voz de la marca e incluso desarrollar tus propias figuritas con un avatar.
Cada cuenta de usuario tiene la opción de guardar los stickers que quieras en tu dispositivo. Por lo tanto, esta puede ser una funcionalidad con funciones de reconocimiento de marca, compartiendo y promocionando la empresa, los productos o los servicios.
Los grupos son herramientas de WhatsApp que te permiten reunir a varias personas en una misma conversación y pueden tener diferentes objetivos. Este también es un recurso que amplía la comunicación, ayuda a compartir información generalizada y puede ser muy útil para empresas con pocos empleados, pequeñas o familiares.
Además de los mensajes externos a los clientes, las empresas pueden aprovechar los grupos para la mensajería interna entre equipos. Lo importante es enviar siempre mensajes a los usuarios que han dado su consentimiento para recibirlos o han pedido estar en el grupo y recibir actualizaciones a través del canal.
Simplificando aún más la comunicación entre dos o más personas, WhatsApp te permite realizar llamadas de voz o videollamadas gratis. Para eso sólo es necesario que todos los usuarios estén conectados a una red de internet segura y estable, ya sea wi-fi o móvil.
Este es un recurso que te ayuda a economizar en llamadas telefónicas y en la contratación de paquetes para realizar llamadas. Para aquellos que necesitan ponerse en contacto telefónico con los clientes a diario, esta herramienta marca la diferencia e incluso garantiza la oportunidad de una conversación más personal con el video. Es importante informar que cualquier tipo de comunicación se realizará antes de llamar, para que el usuario autorice tu contacto.
Hasta compartir documentos se vuelve más práctico con WhatsApp. La aplicación permite enviar archivos de imagen, video, texto e incluso PDF, tanto en la versión web como en dispositivos móviles.
Es posible enviar una boleta para pagar un pedido, imágenes de un producto del que el usuario esté interesado en conocer más, un video tutorial de un servicio ofrecido y material aún más completo sobre tu marca. Esta es una excelente manera de hacer que la conversación sea más visual en un proceso de ventas y atención al cliente.
Por supuesto, no podría faltar la función principal de WhatsApp: enviar mensajes a otras personas. Es precisamente esta practicidad que ofrece en la comunicación lo que ha hecho que esta aplicación sea tan popular.
WhatsApp ofrece, de forma gratuita, la posibilidad de enviar mensajes de texto y de voz ilimitados a cualquier persona que tenga la aplicación disponible. Además de ser práctico y fácil de usar, es un canal que transforma la relación entre las personas y que puede ser una gran salida para las empresas que quieren estar más cerca de sus clientes.
Todos estos recursos que mencionamos anteriormente ganan todavía más fuerza cuando descubres que existe la posibilidad de automatizar tareas comunes de comunicación entre tu negocio y tus clientes. Es posible optimizar los procesos de las personas que se encargan de brindar atención durante todo el trayecto de compra de un usuario y mejorar aún más tus resultados.
A excepción de los grupos, todas las herramientas básicas de WhatsApp se pueden utilizar en los robots de conversación, conocidos como chatbots. Estos son programados para mejorar la comunicación en todas las interacciones con tus usuarios y ayudar en procesos que van desde los más sencillos, como dar la bienvenida a un nuevo contacto, hasta los más complejos, como realizar una compra sin salir del canal.
Por eso, conocer bien las herramientas más clásicas y comunes de WhatsApp puede ser un paso más para mejorar la planificación de la comunicación de tu negocio y utilizarlas estratégicamente. Con un chatbot, puedes enviar mensajes de texto, documentos, imágenes, videos, figuritas personalizadas y humanizar aún más las interacciones con tus clientes.
¿Quieres saber cómo los chatbots pueden ayudar a tu negocio a obtener respuestas en tiempo real y un servicio de atención de calidad en WhatsApp incluso sin contacto humano? Descubre las soluciones de Botmaker e invierte en una comunicación personalizada según las necesidades de tu empresa.
