Hoy, con las diversas alternativas de contacto con el cliente que ofrece la tecnología, cada vez es más fácil comunicarse con el público de una forma ágil y práctica. WhatsApp es un ejemplo de cómo una herramienta digital ya conocida y muy utilizada por los usuarios puede ser también una gran solución de servicio de atención para las marcas.
Según datos de Americas Market Intelligence, más del 90% de las personas en América Latina usan WhatsApp y Argentina, Brasil, Colombia y Costa Rica están entre los 20 países que más utilizan el canal a nivel mundial. Asimismo, de acuerdo con una guía de WhatsApp realizada por Tyntec, el 68% de las personas considera el canal como la forma más fácil de contactar a una empresa.
WhatsApp cuenta con varios recursos que facilitan que las marcas se acerquen a sus clientes y partes interesadas. Hoy vamos a hablar sobre Click to WhatsApp, una función que redirecciona a los usuarios de otros medios digitales diversos al chat de la aplicación a través de un enlace. En este artículo conocerás más sobre su funcionamiento, sus ventajas y algunos consejos de uso.
Click to WhatsApp es un link, disponible en cualquier canal de comunicación, que redirecciona al usuario a una conversación con el número de WhatsApp de tu negocio para hablar con un agente de servicio de atención o un chatbot.
Click to WhatsApp es ampliamente utilizado en anuncios en lugar del botón de call to action - llamadas para que el cliente realice una acción específica -, ayudando en las estrategias de marketing y relación con el público. La funcionalidad sirve también como medio de difusión en redes sociales o en el propio sitio web, por ejemplo, del canal como forma de contacto para el servicio de atención.
Además de lo que mencionamos, a continuación encontrarás algunas de las ventajas de tener un botón directo de conversación en WhatsApp para tu negocio.
WhatsApp puede ser una forma de concentrar toda la información de la empresa en un solo canal, aumentando las posibilidades de que el usuario interactúe con la marca a través de la aplicación de mensajería. Es posible ofrecer un flujo completo para el proceso de compra, soporte posventa, respuestas a las dudas sobre tus productos y servicios y mucho más.
Con mensajes predefinidos que se enviarán tan pronto haya un clic en el botón de chat de WhatsApp, podrás definir flujos de conversación para cada tipo de demanda y ofrecer un servicio de atención más personalizado y simplificado a los usuarios.
Simplificar los procesos impacta directamente en la satisfacción del cliente. Cada vez más, la búsqueda de interacciones inmediatas y en los canales preferidos por los usuarios son la base para mejorar su experiencia con tu empresa.
Proporcionar un botón que lo dirija automáticamente a la comunicación con tu empresa, ya sea un operador humano o un bot de chat, facilita las interacciones. Click to WhatsApp acorta el camino a una conversación con el público, haciendo los pasos más accesibles y acordes a las necesidades del usuario.
Otro beneficio de Click to WhatsApp es la posibilidad de recopilar datos de los usuarios, esenciales para el desarrollo de estrategias de venta. Para eso, es necesario que el usuario consienta compartir información personal, como nombre y mail, en concordancia con lo que exige la RGPD.
De esta forma, puedes utilizar los datos proporcionados por el cliente en el chat para identificar la información básica sobre él, qué productos y servicios quiere, dónde se encuentra e incluso qué métodos de pago prefiere utilizar. Con el uso de un chatbot con inteligencia artificial, por ejemplo, tu robot aprende de cada interacción y personaliza cada vez más la conversación según las necesidades del usuario.
Ya sabemos que la funcionalidad que ofrece WhatsApp puede aportar varias ventajas a las empresas, principalmente por la practicidad de la comunicación. Pero para que la funcionalidad sea una forma de ayudar a mejorar los resultados de un negocio, es necesario crear estrategias específicas para su uso.
Es importante seguir el paso a paso que propone el propio WhatsApp para crear los links de conversación con un clic con el mensaje que quieras. También separamos otros consejos que te pueden ser útiles para empezar a utilizar la herramienta o incluso optimizar lo que ya estás haciendo.
En primer lugar, tu número comercial debe estar conectado a tu cuenta de Facebook. Es a través de él que podrás ejecutar anuncios en Facebook e Instagram.
Para que Click to WhatsApp esté disponible, tu número debe estar habilitado para que lo uses por WhatsApp Business o incluso por WhatsApp Business Platform, lo que permite un nivel aún mayor de automatización y personalización.
Antes de hacer un anuncio, debes analizar bien tu público y comprender en qué punto del proceso de compra se encuentra cada grupo de usuarios. De este modo, será posible personalizar el mensaje según lo que tenga sentido para cada segmento.
Esta es una acción muy importante, porque cuanto mejor sea la segmentación, mejor será el retorno y mayores las posibilidades de conversión. Puedes optar, por ejemplo, por generar nuevos leads, hablar con clientes que realizan compras recurrentes e incluso volver a interactuar con aquellos que hace tiempo que no tienen contacto con tu marca.
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea y, por eso, las personas desean que les respondan sin tener que enfrentar prolongadas esperas. Por lo tanto, capacita a tu equipo para responder a los clientes con prontitud. Otra posibilidad es contar con el apoyo de un chatbot para conversaciones iniciales de acuerdo a cada mensaje predefinido para Click to WhatsApp y dejar a tu equipo destinado a las acciones más estratégicas del negocio.
Click to WhatsApp es una función que ayuda a tu empresa a comunicarse a través de un canal al que los usuarios ya están acostumbrados. Como la conversación se puede iniciar con un clic desde diversos canales, es importante tener mensajes preparados que faciliten identificar de dónde viene cada usuario y cuál es el motivo de su contacto.
Para potenciar aún más tus conversaciones, cuenta con un bot para automatizar todas estas primeras interacciones con el usuario, en el día y hora que prefiera. De esta forma, tendrás aún más oportunidades de mejorar la satisfacción de los clientes y de los interesados en hacer negocios contigo, respondiendo los mensajes en tiempo real y con flujos adecuados a lo que necesitan, incluso reduciendo las fallas de comunicación.
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