WhatsApp Business Platform a partir de junho de 2023
A partir de 1º de junho de 2023, a Meta Platforms, Inc. passará a utilizar um novo modelo de preços para clientes do WhatsApp Business Platform. Os preços serão baseados e divididos em 4 categorias de conversa com os usuários e serão mantidos os critérios de abertura de sessão de 24 horas a partir da primeira mensagem enviada pela empresa proprietária da conta.
Abaixo estão listadas as categorias de conversa que passarão a estar disponíveis:
Conversas de serviço: são todas as conversas iniciadas pelo usuário, independentemente do tema. Antes, essas conversas eram chamadas de "conversas iniciadas pelo usuário".
Conversas de utilidade: são conversas que facilitam ou estão relacionadas a uma solicitação, transação ou atualização específica previamente autorizadas para um cliente, incluindo notificações pós-venda, extratos de faturas recorrentes e outros assuntos relacionados a produtos e serviços contratados ou com contratação em andamento.
Conversas de autenticação: são as conversas que habilitam empresas a autenticar usuários com senhas de uso único (também conhecidas como OTP - One-Time Password) em várias etapas do processo de login, como, por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta, desafios de integridade.
Conversas de marketing: são conversas que incluem promoções ou ofertas, atualizações de informações ou convites para clientes que responderem ou realizarem ações. As conversas que não se enquadrarem nas categorias de utilidade ou autenticação serão consideradas de marketing.
Além das novas categorias de conversa, a Meta também alterou outras regras do modelo de preços do WhatsApp Business Platform. São elas:
Concessão de 1.000 conversas gratuitas por mês: a partir de 1º de junho, a Meta concederá gratuitamente 1.000 conversas de serviço por mês para cada WABA (conta da empresa no WhatsApp), independentemente da quantidade de números conectados à conta. Isso significa que, a partir de agora, somente as primeiras 1.000 conversas iniciadas pelo usuário serão gratuitas a cada mês. Assim, conversas iniciadas pela empresa não serão contabilizadas neste volume gratuito. Lembramos que a gratuidade das conversas se referem aos valores do WhatsApp Business Platform e não tem nenhuma relação com o modelo de negócios da Botmaker.
Conversas geradas por Click to WhatsApp: as conversas não são cobradas quando um usuário entra em contato com a empresa através de um botão em anúncios do Facebook ou do Instagram que gere um clique para o WhatsApp. Desde 1º de março, a janela de conversas gratuitas passou de 24 para 72 horas quando os usuários enviam uma mensagem para a empresa usando este ponto de entrada. Quando uma conversa gratuita estiver aberta, nenhuma outra categoria será iniciada, mesmo se a empresa enviar um template de mensagem dentro desta janela de tempo (72 horas).
Para ainda mais informações sobre as últimas mudanças no modelo de preços feitas pela Meta para o WhatsApp Business Platform, clique aqui.
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