La transformación laboral nos atraviesa a todos, sin embargo, según un estudio de McKinsey, menos del 5% de las ocupaciones pueden automatizarse por completo usando las herramientas que tenemos hoy a disposición. ¿Qué pasará con el oficio de vender en este escenario? Es uno de los que mayor transformación está viviendo, ya que gracias al uso de la Inteligencia Artificial (IA) el 40% del tiempo dedicado a las ventas puede ser automatizado.
Tanto empresas como emprendedores pueden recurrir a la IA para darle un nuevo desempeño a las ventas. Por ejemplo, se puede utilizar para detectar potenciales clientes e identificar oportunidades más probables para la venta cruzada y la venta adicional. Al mismo tiempo, se puede reconocer qué estrategias usan los mejores vendedores para concretar las operaciones, aprender sobre palabras claves que usan, saber en cuántos minutos se dan las ventas y aplicar estos datos para que los chatbots de automatización los repliquen.
Con un motor de IA que se enfoca en la interpretación de intenciones de los usuarios, el chatbot reconoce a través de las palabras usadas por los compradores, ya sea por texto o voz, qué está motivando el contacto con la empresa.
La amplitud es tanta como el potencial para hacer crecer la facturación, la retención de los clientes y hasta el poder salir a captar nuevos consumidores.
Así, por ejemplo, se puede:
La IA se integra en diferentes herramientas para lograr resultados de distinta índole, por ejemplo:
Con la tecnología orientada al tratamiento de voz, las centrales telefónicas pueden automatizarse para recibir los llamados, detectando qué cliente está llamando, qué tipo de pedido o problema tiene y así desviar la llamada al área correspondiente.
Con la atención de estos bots, se pueden concretar las ventas desde el pedido hasta el cobro y el envío. Para esto la IA interviene en el procesamiento del lenguaje natural, comprendiendo no solo lo que la persona necesita adquirir, sino hasta permitir definir el tipo de pago, si existe un descuento que pueda aprovechar el consumidor e incluso ofrecer más productos asociados con los que está comprando.
Incluso, la IA puede conectarse con los sistemas inteligentes de geolocalización de los diferentes dispositivos, sabiendo así dónde está el comprador y ofrecerle el pick up point cercano o que esté en el camino hacia su hogar, por ejemplo.
Lo mismo sucede con las herramientas de traducción. Esto es sumamente útil para comprar en marketplaces de otros países, y así se puede completar la operación sin correr riesgo de no comprender algún paso. Del mismo modo, la IA puede comprender si el consumidor pregunta en su idioma y lo traduce al que maneje el vendedor. Así, ambas partes ganan.
La IA puede cruzar datos, generando proyecciones de ventas, pedidos a proveedores para no quedarse sin stock, informes que comparen lo que sucede en la empresa y en el sector en general, entre otras acciones.
Un punto sumamente importante, es que al combinar chatbots que son capacitados mediante IA y machine learning, las empresas y emprendedores pueden ofrecerle a sus clientes una atención 24x7, siempre con respuestas inmediatas y personalizadas, dándoles una experiencia que está a la altura de lo que hoy los consumidores demandan.
Si quieres saber más sobre cómo la IA ayudará a tus ventas, puedes contactarnos.
