A cada segundo se realizan más de 40.000 búsquedas en Google, según datos del sitio Internet Live Stats. Esto significa que se realizan más de 3 mil millones de búsquedas por día en el motor de búsqueda más grande del mundo. Pero, ¿sabías que Google puede ser mucho más que un espacio para encontrar la más variada información sobre una empresa?
Si tu marca está presente y registrada en Google My Business, entonces ya sabes que todos los detalles de tu negocio aparecen para los usuarios que te buscan. Allí, pueden ver rápidamente una breve selección de información, como el horario de atención, el sitio web, las evaluaciones de los usuarios y el número de teléfono de contacto. En la parte de resultados, pueden ver tu sitio web y las principales páginas relacionadas con él.
Hoy, además de toda esta información ya muy relevante para los usuarios, Google también ofrece un canal de chat directo con tu marca, sin necesidad de migrar a otras herramientas de servicio. Google Business Messages te permite responderle a las personas directamente y tan pronto como busquen el nombre de tu empresa, con un simple clic.
En este canal exclusivo de Google, también es posible aprovechar el espacio con mensajes automatizados, mejorando la comunicación que tu empresa tiene con el público. De esta manera, se eliminan instantáneamente las dudas de varias personas, lo que influye en la toma de decisiones del público.
¿Quieres saber por qué usar Google Business Messages puede ayudar a tu negocio y cómo la automatización de mensajes optimiza estos procesos? De eso vamos a hablar en este artículo.
Google Business Messages es un servicio de Google que les permite a la empresa y al usuario intercambiar mensajes. Es posible tener una comunicación directa con los clientes potenciales y aprovechar esta oportunidad para generar más conversión para el negocio e incluso interactuar con usuarios recurrentes que llegan a tu marca a través de Google con mayor facilidad.
Sin mencionar que el espacio de chat es capaz de generar mayor proximidad. Al fin y al cabo, es un canal de comunicación de fácil acceso que permite un lenguaje más cercano que las páginas web o publicaciones en redes sociales, por ejemplo. Esta es una solución que te permite invertir cada vez más en el marketing humanizado de tu empresa y conquistar al público con interacciones en tiempo real que responden a sus preguntas.
La oportunidad de comunicarse con el público, sin tener que hacer que el usuario migre de un canal a otro, es realmente valiosa. Después de todo, asegura una mayor retención de la atención de los clientes y clientes potenciales, y puede transformarse en una conversión.
Para los negocios que buscan nuevas estrategias de marketing y relación con el cliente, usar esta herramienta es una gran idea. Eso porque esta es una excelente oportunidad para generar compromiso sin un gran costo. Es decir, aprovechar la posibilidad de hablar con la gente a través del propio Google ofrece otro camino para que tu empresa invierta cada vez más en una buena comunicación con el cliente.
La comunicación de calidad, por su parte, es capaz de aportar a tu marca:
Ya habrás notado que usar Google Business Messages en tu empresa puede ser muy ventajoso. Sin embargo, ¿por qué es interesante automatizar los mensajes en este canal de Google?
Para empezar, vale la pena considerar los beneficios que la automatización puede aportar a tu negocio. La primera es que, a través de soluciones inteligentes, se pueden evitar las tareas repetitivas y dejar que los sistemas las realicen por sí solos.
Solo con eso, notarás que hay una optimización del tiempo necesario para realizar actividades que se han automatizado para tus equipos y la reducción del tiempo de atención de tus usuarios. Esto puede incluso convertirse en inversiones para mejorar la calidad de la atención.
Ahora, al aplicar esta ventaja a una plataforma con amplio acceso de los visitantes, como es el caso de Google, es posible disfrutar de aún más beneficios. Esto se debe a que es posible lograr mejores resultados sin necesidad de generar más trabajo. Al día de hoy, el 92% de los usuarios que realizan experiencias de compra online, inician sus búsquedas en Google, aumentando y potenciando el crecimiento de su público objetivo.
¿Quieres ver qué más puede ofrecer Google Business Messages a tu empresa? Consulta la lista de ventajas a continuación y descubre las funcionalidades que puedes obtener al automatizar los mensajes en este canal.
Cuando le respondes a los clientes a través del chat de Google, puedes recopilar respuestas a sus principales preguntas, con toda la información que necesitan para obtener más detalles sobre tu empresa centralizada en un solo lugar.
Por lo tanto, si un usuario encontró lo que buscaba y esto fue relevante para hacer de tu empresa la mejor opción para él, consigues destacarte por garantizar la satisfacción del cliente más rápido. Al escalar este resultado a las visitas realizadas por Google, la conversión de clientes y la imagen del negocio pueden tener mejores resultados.
Teniendo en cuenta que es posible comunicarse con el público directamente a través de Google, las inversiones en otros canales pueden ser menores. Al final, si las personas recurren a este espacio para enviar mensajes, no es necesario dirigirlas a otros canales de atención.
En consecuencia, la empresa puede administrar los gastos de comunicación optimizándolos e incluso redefinir el rol de los agentes de live chat a través de Google Business Messages. Al mensurar los resultados de los diferentes canales, es posible tomar decisiones más inteligentes para complementar el desempeño de cada uno e incluso aprovechar aún más las inversiones realizadas con una plataforma de automatización para escalar la atención en otros canales digitales.
Los clientes pueden evaluar mejor a la empresa si pueden encontrar lo que desean. Por lo tanto, si brindas un servicio de calidad, las posibilidades de tener una buena calificación en Google aumentan.
Otro punto a destacar es que, al tratarse de un canal nuevo, las empresas aún están aprendiendo más sobre la herramienta antes de dar el siguiente paso y activar allí el chat. Por tanto, los que llegan primero tienen menos competencia y más oportunidades en el mercado.
Trabajar concentrándose en la calidad de la comunicación con el público es el paso principal para mejorar el servicio al cliente. Teniendo en cuenta que la creación de una buena relación es uno de los principales pilares del marketing estratégico y de los números de ventas, tu empresa tiene aún más recursos para lograr buenos resultados.
Cabe destacar que una comunicación de calidad desde el primer contacto es capaz de brindar una mejor experiencia al cliente. Este es un criterio fundamental para que las personas vuelvan a hacer negocios con tu empresa.
Automatizar los mensajes en Google puede marcar una gran diferencia en tus negocios. Por eso, al invertir en este canal de atención, no dejes de lado las soluciones de calidad para acceder a todos estos beneficios y promocionar tu empresa.
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