Conversational commerce: la omnicanalidad cotidiana

"Conversational Commerce" es una forma de ecommerce en la que las transacciones se realizan a través de canales de chat, como chatbots en sitios web o aplicaciones como WhatsApp y Messenger. A partir de 2020, con la llegada de la pandemia de COVID-19, su crecimiento ha sido exponencial.

Botmaker, una plataforma SaaS que opera múltiples canales de chat, es partner oficial de WhatsApp, Facebook y Google para la creación de bots de chat activados por voz. En Latinoamérica, donde los consumidores son heavy users de canales de chat, el crecimiento del conversational commerce es al mismo nivel o incluso superior al resto del mundo. WhatsApp es el canal más importante en la región.

La propuesta de Botmaker permite definir y configurar la experiencia conversacional que se busca para el consumidor en múltiples puntos de contacto. Una opción relevante es una experiencia que combina automatización y atención personalizada que puede estar operativa en el corto plazo y donde el bot realiza la primera atención y orienta al usuario.

Conoce más sobre el Conversation Commerce en: https://botmaker.com/es/plataforma/bots/#commerce