Cada vez más multiconectados los consumidores pasan las horas en aplicaciones y redes sociales. La mayoría del tiempo gastado allí es para interactuar con familiares y amigos. Pero también, es cada vez más el medio elegido para realizar compras y hablar con servicios de atención al cliente.
Si quieres conquistar cada vez más clientes es imprescindible que estés donde ellos están.
Los datos no dejan mentir, según Latinobarómetro el 64% de la población latinoamericana usa la app. Además, de acuerdo con una investigación realizada por Baum Digital el 80% de los usuarios latinos utilizan WhatsApp todos los días como el principal medio de comunicación y es el medio de contacto más elegido a la hora de comunicarse con empresas o para realizar negocios.
Las chances de que tus usuarios estén en WhatsApp son muy altas, así como lo es el hecho de que eles quieran comunicarse contigo por allí. Por lo tanto, tener una cuenta de WhatsApp Business Platform es clave para tener una estrategia de negocios exitosa.
Otro beneficio para quien usa WhatsApp Business Platform es la posibilidad de conectar su cuenta con un chatbot.
La automatización con bots es muy útil para disminuir las colas de espera, descongestionar la atención, mejorar la captura de leads, aumentar la disponibilidad, entre otras funcionalidades que pueden potenciar los resultados de tu empresa. De la misma manera, utilizando chatbots en WhatsApp podrás estar disponible las 24 horas por día, los 7 días a la semana para tus actuales y potenciales clientes.
Con la ayuda de chatbots en la atención es posible brindar información a un gran número de clientes, maximizando los recursos, garantizando la eficiencia y rapidez a la hora de responder. La comunicación con los usuarios es más efectiva mientras se ahorra tiempo y energía en atención. Además de economizar, esto genera una imagen positiva para los clientes, ya que pueden sacarse las dudas en cualquier horario de manera rápida y simple.
Sumado a la automatización, la empresa tiene la posibilidad de conectar a personas para responder. Con WhatsApp Business Platform, puedes conectar a múltiples agentes de atención en simultáneo usando un único número de teléfono.
La API te permite administrar tu cuenta en la plataforma Botmaker y conectar a cuantos agentes quieras. Igualmente, en la app de Botmaker tanto tú como tus agentes pueden administrar y responder todas las conversaciones en tiempo real desde sus propios smartphones. También, puedes identificar fácilmente quién respondió cada conversación y en qué momento lo hizo.
Por otra parte, puedes tener un modelo de atención híbrido, es decir que sea realizado tanto por bots como por humanos. Por ejemplo, es posible que el bot responda las preguntas frecuentes mientras que los agentes responden a los cuestionamientos más específicos de los usuarios. Todo en la misma conversación, cambiando de bot a humano sin tiempo de espera ni cambio de canal.
Una cuenta verificada indica que WhatsApp realizó un análisis y confirma que es un número usado por una empresa real. Esto le garantiza al usuario que los mensajes que recibirá serán solo de la empresa.
Puedes identificar una cuenta verificada por el sello de verificación verde en el perfil al lado del nombre de la compañía en la conversación.Asimismo, con este tipo de cuentas puedes incluir información de la marca en el perfil y el nombre de la empresa será visible para el cliente aunque no la tenga agendada como contacto Así, se vuelve una compañía fácil de reconocer, a diferencia de los mensajes enviados por un número de una cuenta de WhatsApp común.
Tener una cuenta verificada da credibilidad y genera confianza en los clientes al momento de entrar en contacto. A su vez evita posibles cuentas falsas, brindadno mayor seguridad para los usuarios.
¿Todavía tienes dudas sobre tener una cuenta de WhatsApp Business Platform? Los datos que siguen te las sacarán.
La aplicación es liden en más de 112 países y cada vez más empresas se conectan a WhatsApp Business Platform. En 2019 el número de compañías que se conectaron al API fue tanto que el número de mensajes en WhatsApp creció en más del 3000%.
Durante la pandemia por COVID-19, aumentaron las búsquedas de soluciones digitales con Inteligencia Artificial como los chatbots y también crecieron la cantidad de mensajes en WhatsApp Business Platform. Desde febrero, el uso de WhatsApp por clientes que prefieren hablar de forma bidireccional con las empresas subió un 101% y el pronóstico es que va a continuar subiendo.
Por lo tanto, quien domine las ventas por Internet, y específicamente por WhatsApp, tendrá más posibilidades encontrando nuevos clientes durante este periodo y en el futuro, porque esta tendencia llegó para quedarse.
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