Actualmente, WhatsApp es la aplicación más utilizada en todo el mundo con más de mil millones de usuarios diarios activos y el 64% de la población de América Latina la usa. Esto la transforma en uno de los canales con mayor potencial de contacto, siendo una oportunidad clave para la comunicación de las empresas. Y, fue pensando en los negocios que la utilizan, que WhatsApp crea su versión comercial para pequeñas empresas: WhatsApp Business.
La versión de WhatsApp para negocios es ideal para quien quiere facilitar los procesos de atención al cliente de su empresa, sin pagar costos adicionales. Basta tener un perfil creado para que la aplicación disponibilice herramientas propias para la gestión de conversaciones.
Entre las funcionalidades, hay una lista de información relevante sobre el negocio, como la ubicación, el horario de atención, el sitio web, el e-mail de contacto y hasta un catálogo de productos o servicios ofrecidos. La pantalla de chats es muy similar a la del WhatsApp utilizado por todos los usuarios, sin embargo tiene funciones que agilizan la interacción.
Algunas de estas funcionalidades son:
Esta función te permite categorizar y organizar tus contactos o chats con etiquetas para poder encontrarlos fácilmente. De esta manera, es más fácil identificar rápidamente sobre qué tema va una conversación y poder darle un seguimiento luego de la primera interacción.
Puedes programar un mensaje de bienvenida para todos los usuarios que escriben por primera vez. Asimismo, puedes configurar horarios de atención y enviar un mensaje programado durante esos momentos para indicarle a tus clientes que estás ausente.
Las respuestas rápidas, por otro lado, sirven para dar más agilidad y rapidez a la conversación. Pueden ser textos sobre preguntas frecuentas, como precios, horarios y muchas más.
Para evaluar cómo está el rendimiento de tus interacciones, la versión comercial incluye un panel con índices sobre la cantidad de mensajes que fueron leídos, entregados o enviados y recibidos.
La cuenta corporativa de WhatsApp fue pensada exclusivamente para ayudar a los procesos de atención de una empresa y facilitar la dinámica de contacto con el cliente. Además de todas las facilidades mencionadas anteriormente, hay un punto muy importante para la credibilidad de su negocio: tener tu marca registrada como cuenta comercial en la información de contacto.
La herramienta comercial está disponible en las apps store como WhatsApp Business. Descargarte la app es el primer paso para comenzar la configuración.
Si tienes una cuenta convencional de WhatsApp debes seguir algunos pasos antes de ingresar en la versión corporativa para no perdes tus conversaciones anteriores. Para esto, haz un backup en “configuración” o “ajustes” de tu perfil. Con la aplicación comercial ya en tu celular, sigue los pasos de registro y comienza a hacer el traspaso de tu cuenta anterior. Puede suceder que te solicite “continuar” o “restaurar” y hasta “avanzar” para finalizar el proceso.
Después de verificar tu número de teléfono con el código enviado vía SMS, es hora de definir el nombre de la empresa, la categoría de negocio y la foto. En este caso, recomendamos el uso del logo de tu empresa como imagen de perfil.
A partir de ahí, los próximos pasos son exclusivos de WhatsApp Business. En “configuraciones'' haz clic en “configuración de la empresa” y luego en “perfil” para definir la dirección de tu empresa, el e-mails, el website y todos los campos que disponibles que desees. Para la etapa de horario de atención puedes escoger entre siempre abierto o colocar horarios definidos de atención.
Dentro de las configuraciones de empresa, puedes armar un catálogo con imágenes, precios y descripción, configurar mensajes de ausencia, bienvenida y respuestas rápidas, tener acceso a estadísticas de chats y definir las categorías de mensajes recibidos por color y nombre.
Recuerda que así como el WhatsApp común, WhatsApp Business solo permite el acceso logueado de a 1 dispositivo a la vez, ya sea versión mobile o web. Si quieres tener más de un usuario logueado en simultáneo WhatsApp Business API es la solución más adecuada para tu negocio.
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