Unas 1300 millones de personas en todo el mundo utilizan Messenger, la aplicación de mensajería creada por Facebook, a través de la cual comparten más de 17.000 millones de fotos. Incluso, unos 400 millones de usuarios usan el chat de voz o de video, de acuerdo a datos compartidos por la compañía.
Por su masividad, Messenger se convirtió en un aliado de los negocios al ser un canal de interacción que le permite a cualquier empresa destacarse y ofrecer una mejor atención al cliente, sin necesidad de aumentar costos, tamaño y estructura. Es que las conversaciones generadas a través de Messenger ayudan a fidelizar a los clientes. De hecho, según un relevamiento de Facebook, de las personas encuestadas que envían mensajes a empresas, la mayoría dice que la posibilidad de hacerlo ayuda a incrementar la confianza en la marca. Messenger se convierte, así, en una alternativa para que puedas comunicarte con tus clientes de forma fácil y al instante, y entablar con ellos un vínculo más cercano.
En la actualidad, el 37% de los consumidores esperan una respuesta en redes sociales el mismo día en que hacen la consulta, mientras que el 28%, incluso, la espera en menos de una hora, según el sitio de estadísticas online Statista. Esta tendencia representa una oportunidad para que evalúes la posibilidad de automatizar Messenger, una alternativa que te garantizará poder responder a término a todas las consultas, aun en aquellos momentos en los que no tengas conexión o necesites estar ausente.
De esta forma, mediante la automatización, ganarás agilidad, así como la posibilidad de procesar y dar respuesta a un alto volumen de conversaciones.
Seguramente, tu negocio o emprendimiento cuente con una página de Facebook. Es importante que dediques un tiempo para trazar una estrategia y determinar cuál será tu objetivo al automatizar Messenger. ¿Querés vender más? ¿Querés vender más rápido? ¿Querés promocionar tu marca? ¿Querés responder a tus clientes y potenciales clientes con rapidez?
Para automatizar de una forma sencilla las respuestas, puedes utilizar las herramientas de mensajes de la página, que te permitirá generar saludos, respuestas instantáneas y mensajes automáticos.
Con esta función puedes:
Para configurar mensajes automáticos lo primero que deberás hacer es acceder a Creator Studio, desde Facebook. Una aclaración: tienes que ser administrador, editor o moderador de una página de Facebook para poder hacerlo.
Desde allí, tienes que seleccionar donde dice “Bandeja de entrada”. Una vez allí, ve a “Respuestas automáticas”, donde podrás activar o desactivar las opciones de respuestas automáticas, en función de cuál sea tu interés.
Luego de seleccionar una opción, debes hacer clic en el botón azul “Editar mensaje” para personalizar la respuesta automática. Aquí puedes personalizar lo siguiente:
Para funciones más complejas, podrás también pensar en la posibilidad de integrar un bot con todos los canales, como Facebook, Messanger, Instagram, Instagram Messaging, WhatsApp, entre otros.
Por caso, podrás enviar anuncios promocionados, dirigidos a quienes hayan estado en contacto previamente con tu página de Facebook o a tus suscriptores y, a través del bot, podrás llegar a más clientes potenciales. Además, una de las ventajas del bot es que, al hacer preguntas básicas e interactuar con tus clientes, puede identificar sus necesidades.
Un bot para Facebook Messenger, por ejemplo, puede hacer contacto de forma personal, ofreciendo contenido relevante en el momento indicado. También, puede ayudar a responder preguntas frecuentes del servicio de atención al cliente, como rastreo de envíos y reservas de turnos.
Hoy, además, es posible integrar la mensajería de Instagram (plataforma que pertenece a Facebook) a tu plataforma de automatización, y así unificar todos los canales de contacto con tus clientes. Puedes hacerlo de manera directa o a través del API (interfaz de programación de aplicaciones, por sus siglas en inglés).
Al integrar el API Messenger para Instagram, empresas y desarrolladores podrán escalar efectivamente los flujos de tareas de mensajería para gestionar mejor la experiencia del cliente y construir relaciones más auténticas.
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