ES_Botmaker

EL ROL

¿Qué desafíos te esperan?

👉 Recibir, clasificar y dar seguimiento a los tickets de soporte de los clientes a través de la plataforma de ticketing.
👉 Diagnosticar y resolver problemas de nivel 1 relacionados con nuestra plataforma SaaS.
👉 Guiar a los clientes a través de la resolución de problemas paso a paso.
👉 Escalar problemas más complejos al equipo de soporte de nivel 2.
👉 Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones implementadas.
👉 Crear y mantener una base de conocimiento de preguntas frecuentes y soluciones comunes.
👉 Realizar seguimiento a los casos de soporte para garantizar la satisfacción del cliente.
👉 Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del soporte.

TU PERFIL

¿Qué tendrás que aportar?

👉 Alto grado de autonomía para trabajar en horarios sin equipos de consulta disponibles, y para atender guardias y situaciones urgentes cuando surjan.
👉 Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
👉 Orientación al cliente y actitud de servicio.
👉 Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.

REQUISITOS

Requisitos excluyentes

👉 Disponibilidad para trabajar en alguno de los siguientes esquemas: miércoles a domingo de 15 a 00 hs, o sábado a miércoles de 15 a 00 hs.
👉 Ser estudiante o graduado de carreras técnicas (Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afines).
👉 Experiencia en compañías de tecnología y licenciamiento de software.
👉 Experiencia brindando soporte técnico B2B a usuarios de plataformas SaaS.
👉 Conocimientos de webhooks, APIs, Webservices.
👉 Capacidad para comprender y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
👉 Manejo de español o portugués (deseable).

BENEFICIOS

¿Qué te ofrecemos?

Excelente clima laboral y entorno desafiante

Gift cards por casamiento, graduacion y nacimiento

Clases de idiomas

Licencias parentales extendidas

Dia de cumpleanos libre

Descuento en suscripcion Sport Club

Dias off a partir de los 6 meses

Reintegro por gastos de internet

Cobertura de Prepaga Swiss Medical

Credito mensual en PedidosYA

NUESTRO COMPROMISO

Diversidad e inclusión

En Botmaker trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!

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¿Te ves trabajando con nosotros?

Completa tus datos y postulate a esta búsqueda. Si no es para vos, dejanos tu CV y te tendremos en cuenta en futuras oportunidades.

Agradecemos el envío de su currículum. Lo analizaremos y, en caso de que se ajuste al perfil que buscamos, nos pondremos en contacto para continuar con el proceso de selección.

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