ES_Botmaker

EL ROL

¿Qué desafíos te esperan?

👉 Construcción y mantenimiento de los Customer Journey Maps.
👉 Gestión de las comunicaciones con el cliente durante su ciclo de vida, incluyendo tratamiento, contenido y traducciones.
👉 Realizar reuniones con clientes para fortalecer el vínculo e identificar oportunidades de mejora en su experiencia.
👉 Mejora continua de la experiencia del cliente en el acceso a los servicios.
👉 Evaluación y testeo de la experiencia del cliente en los canales digitales y no digitales, identificando oportunidades de mejora.
👉 Monitoreo y reporte de los resultados mensurables de la satisfacción del cliente y la reputación digital.
👉 Preparación de las presentaciones ejecutivas recurrentes y ad-hoc del área consolidando los datos, la información y las conclusiones obtenidas.
👉 Asegurar la experiencia de atención en todos los canales (Ticket, WhatsApp, chat, email, etc.).
👉 Asegurar la calidad de las respuestas de los agentes mediante la revisión de interacciones y la detección de oportunidades de mejora.
👉 Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia.
👉 Detectar oportunidades de mejora en la atención y brindar feedback al equipo sobre calidad, comunicación y experiencia del cliente.
👉 Gestionar y analizar datos operativos y generar insights accionables.
👉 Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones.

TU PERFIL

¿Qué tendrás que aportar?

👉 Capacidad de adaptación, nuestra industria cambia todos los días.
👉 Proactividad, empatía, responsabilidad y atención a los detalles.
👉 Pasión por la tecnología y los datos.

REQUISITOS

Requisitos excluyentes

👉 Graduado/a en carreras de Administración, Comunicación Social, Marketing y afines.
👉 Al menos 3 años de experiencia en roles de CX o posiciones con interacción directa con clientes.
👉 Habilidad para el análisis de datos provenientes de diversas fuentes, sobre escenarios complejos y multidimensionales.
👉 Capacidad para diseñar procesos y mejorar sistemas, no solo gestionarlos.
👉 Experiencia en Customer journey mapping.
👉 Conocimientos en UX Writing y manejo de contenidos.
👉 Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
👉 Conocimientos clave en automatización y uso de IA en atención.
👉 Experiencia en empresas SaaS (excluyente) y atención B2B.
👉 Nivel de portugués básico (no excluyente).

BENEFICIOS

¿Qué te ofrecemos?

Excelente clima laboral y entorno desafiante

Gift cards por casamiento, graduacion y nacimiento

Clases de idiomas

Licencias parentales extendidas

Dia de cumpleanos libre

Descuento en suscripcion Sport Club

Dias off a partir de los 6 meses

Reintegro por gastos de internet

Cobertura de Prepaga Swiss Medical

Credito mensual en PedidosYA

NUESTRO COMPROMISO

Diversidad e inclusión

En Botmaker trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!

Conocé más sobre Botmaker →

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Analista de Customer Experience

¿Qué desafíos te esperan?

¿Qué tendrás que aportar?

Requisitos excluyentes

¿Qué te ofrecemos?

Diversidad e inclusión

¿Te ves trabajando con nosotros?