Construtora Tenda, una de las mayores constructoras y promotoras de Brasil dedicada a la vivienda popular, inició sus actividades en 1969 y, desde entonces, ha mantenido un constante proceso de modernización.
Con obras en diversas regiones del país y aproximadamente 271 mil conversaciones mensuales, la empresa buscaba canales de atención más dinámicos, integrales y actualizados, con el objetivo de ofrecer una experiencia efectiva en todo el recorrido del cliente.
El volumen absoluto de ventas crece mes a mes en base a la sofisticación en la segmentación de leads, que considera sus necesidades DE MANERA MÁS PRECISA.
El propósito
Botmaker desarrolló e implementó soluciones personalizadas de IA que permitieron usar los flujos conversacionales de forma estratégica y automatizada. Esto ha generado una mayor sofisticación en la segmentación de leads y ahorros significativos en la inversión en medios pagos. La implementación de un bot ha sido la clave para lograr estos resultados, permitiendo: • Enriquecimiento de datos, medición de intereses específicos, evaluación de restricciones financieras y/o incluso para lanzamientos puntuales o referidos a estrategias de comunicación. • Capacidad de buscar contactos que no convirtieron anteriormente y recopilar nuevos datos, formando clusters de leads con características esenciales para la conversión, que regresan al equipo de ventas.
Además, la integración de la plataforma Botmaker al ERP de la constructora posibilitó otro proyecto innovador, también a través de la Inteligencia Artificial de los bots, aplicado al proceso de atención al cliente: el “Fura-Fila” (colarse en la fila). Básicamente, el grupo de clientes con mayor potencial de compra es atendido prioritariamente por el equipo comercial.
El éxito
+13%
de las ventas en tiendas propias provienen el proceso de recuperación de leads
+5%
de crecimiento en NPS (en el bot de posventa), mayor satisfacción al interactuar con la constructora vía bot
83%
de digitalización en procesos de posventa
61%
de las aperturas totales de situaciones de posventa realizadas por el bot
“La integración del sistema de Botmaker con el nuestro hace que estos clientes sean los primeros en tener contacto con nuestros vendedores, aportando mucha más rapidez y asertividad en el resultado comercial” Elizabeth Lopreato, Gerente de Marketing de Construtora Tenda
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