Tres consejos para sacar provecho de un chatbot

La tendencia del comercio conversacional a través de chatbots se encuentra en aumento desde la pandemia y el aumento del eCommerce. En 2022, una de cada seis interacciones de venta serán realizadas por una conversación automatizada.

En México, los usuarios pasan un promedio de 4.5 horas al día en aplicaciones de mensajería y están dispuestos a interactuar con marcas a través de estas herramientas. Sin embargo, es importante tener una estrategia clara antes de implementar un chatbot y definir su personalidad y canales de conexión con los usuarios. Es recomendable analizar los datos y conversaciones generadas por el bot para aprender y mejorar. Se espera que el uso correcto de chatbots genere más ventas, engagement y ahorros, y en 2022, 70% de los trabajadores tendrán que interactuar con un bot en su trabajo.

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