¿Estoy hablando con un robot o con un humano?

Descubre el uso de chatbots en empresas y gobiernos para brindar soluciones rápidas y efectivas a los clientes, sin la necesidad de contactar con un empleado a través de una línea telefónica o correo electrónico. Los chatbots utilizan inteligencia artificial y lenguaje natural para interactuar con los clientes, lo que resulta en una comunicación fluida e inmediata. Muchas empresas y dependencias gubernamentales están adoptando estas soluciones, pero es importante destacar que la calidad de atención al cliente después de su uso es un problema. Para el 2020, se esperaba que un cuarto de las operaciones de servicio al cliente se manejen a través de chatbots, a pesar de que sólo un 2% de las empresas los usaban en 2017. Algunas claves para operar con bots incluyen alimentar al bot con pautas repetidas, personalizar su experiencia y evaluar su rendimiento.

Conoce más sobre el caso de BOTI, el chatbot del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, que se realizó para la atención ciudadana: https://botmaker.com/es/nuestros-clientes/boti-bot-de-caba/