Con la popularización de las redes sociales y las aplicaciones de chat, las personas fueron mejorando sus formas de comunicarse. En este sentido, el uso de emojis ha sido bastante útil, ya que, en un chat de texto, funcionan como complemento de un mensaje. Una carita triste o enojada puede ilustrar el sentimiento o el pensamiento de alguien, por ejemplo.
La habilidad de expresar emociones y sentimientos, incluso en mensajes automatizados, transforma la relación con los usuarios en algo más cercano a sus realidades y hace la interacción más humana y hasta emotiva. En este artículo, hablaremos un poco más sobre el uso de emojis en las conversaciones y te daremos algunos consejos sobre cómo utilizarlos en diferentes canales.
Las redes sociales son un lugar propicio para utilizar emojis. Eso es porque constituyen un canal de comunicación más informal y las caritas pueden incluso utilizarse para aumentar la interacción con tu página.
Por ejemplo, puedes crear un post en Instagram y pedirle a tus seguidores que respondan alguna encuesta o reaccionen a la publicación con emojis. Este estímulo e interacción harán que los algoritmos entiendan que tu contenido es relevante. Pero cabe aquí una advertencia: cuando el tema es más serio, lo ideal es evitar el uso de emojis.
La publicidad se ha adaptado, cada vez más, a las novedades propiciadas por el avance tecnológico. En este sentido, las agencias ya han percibido que, para acercarse a los más de 4.950 millones de usuarios de internet, necesitan crear una forma común de comunicarse con este público.
Entonces, la utilización de emojis en piezas publicitarias, como los anuncios, puede sugerir que las empresas están atentas a las nuevas formas de interacción. Sin embargo, es necesario tener cautela. Recuerda que el mensaje de la marca es más importante y los emojis siempre deben estar en consonancia con la imagen que la empresa desea transmitir. Un consejo importante para aquellos que quieran usar emojis en botones de call-to-action es no colocar emojis antes del texto, sino después 😉
Es interesante que los correos electrónicos de marketing sean personalizados para el destinatario. En este caso, los emojis deben usarse con moderación, cuando su marca esté segura de que el público reaccionará positivamente.
Si es la primera comunicación entre tu empresa y el cliente, mejor evitarlo, ya que el destinatario puede no estar familiarizado con la marca y rechazar esta forma de expresión. Lo mismo vale para los emojis en el campo de asunto del correo electrónico. Úsalos solo cuando sea necesario y pruebe con la misma muestra de usuarios para comprender cómo resultan los correos electrónicos cuando tienen emojis en diferentes posiciones del contenido (asunto, saludo, texto, botón, etc.).
No podemos olvidar que este lenguaje debe usarse con moderación, de la forma más natural posible, sin forzar una aproximación con el usuario. Entonces, si sientes que la imagen no es útil para el mensaje descártala.
Algunos especialistas en marketing digital afirman que lo indicado es no insertar más de 4 emojis en un mensaje para no correr el riesgo de sobrecargar el texto y comprometer la interpretación.
En el caso de los lectores de pantalla para accesibilidad, por ejemplo, si hay emojis esparcidos a lo largo del texto, cada uno de ellos se lee como parte del mensaje. Si utilizas dos emojis seguidos, habrá repetición en la lectura de la pantalla y puede interferir en la interpretación del usuario.
Antes de utilizar cualquier emoji en una conversación, debemos estar seguros del significado de cada uno, ya que, si lo incluimos incorrectamente, podemos generarle daños a la empresa y/o a la interpretación del sentido del mensaje. Así que evita las caritas más informales o cualquier otro diseño que pueda generar ambigüedad. El consejo principal es utilizar siempre emojis que sean ampliamente conocidos por los usuarios y que no requieran una interpretación compleja.
El uso de emojis en una conversación por internet puede ayudar a reducir las fallas de comunicación entre las personas. Además, esta práctica puede hacer que el público se sienta un poco más cerca de la marca y empiece a interactuar más con ella, aumentando la participación en todos los canales de mensajes donde la marca esté presente.
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