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¿Por qué es importante usar emojis en tu comunicación?

¿Por qué es importante usar emojis en tu comunicación?

María Mercedes Solé

Marketing Analyst de Botmaker para Latinoamérica

Los emojis se volvieron parte vital en los chats, siendo una tendencia que llegó para quedarse. Al punto tal que estas pequeñas imágenes o símbolos bien utilizados pueden significar una gran mejora en tu comunicación, generando un impacto positivo en tus resultados.

Quieres saber por qué son tan importantes 🤔 continúa leyendo.

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Añaden emoción a tus mensajes 😍

Al menos el 70% del significado de nuestras interacciones personales deriva de señales no verbales. Hay ciertas emociones, frases y experiencias humanas que no se pueden describir con palabras. Sin embargo, la tecnología ha avanzado y hoy en día casi todo puede transmitirse a través de un mensaje.

Los emojis son la mejor forma de añadir emoción a una conversación netamente textual. Muchas veces las palabras no son suficientes para otorgar un sentido claro a una frase y una carita triste o feliz puede completarla y darle el significado correcto. Es decir, con los emojis se le suma al mensaje de manera simple y certera la idea de sentimientos como alegría, preocupación, emoción, cariño y muchos otros.

Te mostramos un ejemplo, mira como el mismo mensaje puede cambiar su significado por el emoji que lo acompaña en la imagen a continuación:

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De esta forma también se logra conectar con los usuarios a nivel emocional, ganando proximidad y cercanía. Transmiten emociones a las personas mientras hacen los mensajes más entretenidos, visualmente hablando. Y no lo decimos sólo nosotros, lo dice la ciencia 🤓 Según un estudio realizado por investigadores de la Universidad Edge Hill del Reino Unido los emojis permiten que una comunicación no verbal esté representada en gestos y expresiones faciales.

Por otro lado, cuando se trata de mensajes negativos el uso de emojis reduce el impacto emocional de quien lo recibe. Puesto que el cerebro los lee como información no verbal que traduce como emociones. Vyvyan Evans, profesor de lingüística de la Universidad Bangor del Reino Unido y autor del libro The Emoji Code (El código Emoji) sostuvo que los emojis facilitan una comunicación más efectiva.

Son parte de tu personalidad 🎭

Definir un tono de voz propio en tu comunicación y la de tu bot es clave y los emojis son parte de este. La inclusión y la elección de los mismos forma parte de la construcción de la personalidad de tu bot. Es muy importante que esta sea concordante con el tono de voz que utilizas en la comunicación de tu empresa, para transformar así al bot en tu mejor representante.

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Como ya mencionamos, el emoji es la forma en que nos expresamos emocionalmente y la selección que hagamos de emojis puede alterar de manera drástica la frase que la acompaña o la posterior respuesta. Según Linda Kaye, quien lideró el estudio de la Universidad Edge Hill del Reino Unido anteriormente mencionado, cuando una persona ve emojis se encienden diferentes regiones del cerebro 🧠.

Los que utilizan emojis tienden a ser percibidos como más simpáticos, ya sean humanos o bots. De igual manera, suelen ser vistos como más receptivos socialmente y con mayor empatía, lo que los hace también más accesibles.

Hay estudios que demuestran que cuando vemos en un emoji una cara sonriente 😊, varias partes del cerebro se activan al igual que lo harían si estuviésemos viendo una cara real sonriente, produciendo efectos positivos en el cerebro humano.

Según Unicode, actualmente existen un total de 3.019 emojis por lo tanto la combinación de emojis que utilices generará comunicaciones únicas y personalizadas.

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Son parte del lenguaje de los usuarios 💬

Esas caritas sonrientes, manos que saludan o corazones de colores son una parte clave de la comunicación a través de internet, y también lo son de la nueva manera de relacionarse con otras personas. El 92% de la población en línea los usa, por lo cual tus usuarios posiblemente los están utilizando para comunicarse ahora mismo y son parte de su lenguaje habitual. Con esto queda expuesta la necesidad de que los interiorices tu también, para poder hablar el mismo lenguaje que tus consumidores.

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Crean textos más cortos y atractivos 📇

Varios estudios sostienen que cada vez leemos menos y, cuando lo hacemos, nos inclinamos por los mensajes más cortos y simples. Igualmente, afirman que las personas en Internet se ven más atraídas por los textos que incluyen contenido visual, el mensaje resulta más estimulante ya que se requiere menos esfuerzo mental para comprender el sentido.

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Un emoji permite, por ejemplo, expresar cómo te sientes sin usar muchas palabras, ocupando poco espacio y sumando un componente visual. Por lo cual, otra de las ventajas del uso de emojis es que permite una comunicación más sintetizada, reemplazando palabras con íconos y evitando así textos largos. A la vez que hace al texto más atractivo y simple de comprender 😉

  • Humaniza tu marca
  • Suaviza el tono de tus mensajes
  • Ayuda a mejorar el engagement
  • Da sensación de amabilidad
  • Crea una experiencia personalizada y positiva

Generan mayor interacción con el contenido

Por medio de los emojis puedes tener una mayor y mejor interacción en tu contenido. Por ejemplo puedes sumarlos en el título para hacerlo más llamativo y que más usuarios quieran seguir leyendo. Esto te puede ayudar a generar más conversiones.

Incluir a los emojis en tu estrategia de Marketing Digital o en un plan de social media permite que amplifiquen un mensaje de tu marca. A continuación enumeramos 5 ventajas de incluir emojis en tu planificación:

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Otros ya lo están haciendo 🔎

Muchos de nuestros clientes ya están usando emojis para mejorar sus resultados. Por ejemplo, una cadena de pizzerías decidió aprovechar los emojis para llevar los pedidos de pizza a otro nivel. Para ello invitaron a la audiencia a ordenar por WhatsApp con el emoji de la porción de pizza 🍕.

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Este sistema fue implementado con el fin de ser más dinámico, intuitivo y aumentar las interacciones directas con los consumidores. Con esta iniciativa además la compañía consiguió aumentar sus pedidos 🛵.

¿Ya usas emojis? ¿Qué estás esperando?

Crea una cuenta en nuestra plataforma, crea un bot, conecta WhatsApp y múltiples canales de comunicación e incluye emojis en tus mensajes. ¿Quieres saber más? Contacte con nuestro equipo comercial y te contamos todos los detalles que necesites saber. Escríbenos a info@botmaker.com por WhatsApp al +54 9 11 5123-4696.

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