La personalización de las compras es una tendencia que ha surgido para estar en consonancia con los nuevos patrones de consumo del público. Entre tantas herramientas digitales que pueden aportar esta funcionalidad a tu cliente, el chatbot representa una de las principales alternativas. Además de ofrecer respuestas en tiempo real, este recurso brinda eficiencia, agilidad y automatización a tu marca.
Como la personalización requiere trabajo, atención y servicio individualizado, es importante contar con la tecnología para hacerlo posible. Los Datos de Juniper Research muestran que los chatbots pueden proporcionar una economía anual de 11 mil millones de dólares en varios sectores para fines de 2023. En el mismo período, este escenario también apunta a una reducción de 2,5 mil millones de horas de servicio de atención al cliente.
Si también deseas saber cómo se puede utilizar esta herramienta para desarrollar experiencias de compra más personalizadas para tus usuarios, ¡entonces este artículo es para ti!
Al mirar más estratégicamente la experiencia de compra de tus consumidores, tu empresa se preocupa por la satisfacción del usuario y su fidelización, incluso aumentando las tasas de conversión y retención. Estas son algunas características importantes que ayudan a destacarte de la competencia y aumentar los resultados de ventas.
Según la investigación de McKinsey, el 71% de los clientes espera tener una experiencia de compra personalizada y el 76% de los usuarios se siente frustrado cuando no se ofrece este servicio. Esto significa que, al satisfacer esta demanda, puedes optimizar los resultados de la atención y las ventas. Y esto, en consecuencia, genera más ingresos para invertir y potenciar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la empresa.
Invertir en un chatbot de compras personalizado es una acción relevante para aumentar las ventas online y garantizar una experiencia más inmediata y apropiada para los clientes de tu empresa. Para eso, es fundamental seguir algunos pasos primordiales y también contar con una solución adecuada. A continuación, hemos preparado una lista de algunos de los procesos más importantes en esta implementación.
En primer lugar, debes tener un buen conocimiento de quién o acerca de quién es la persona de tu negocio y cuáles son las preguntas más frecuentes que hacen tus usuarios. Esta información te ayudará a la hora de crear un chatbot que tenga el tono de voz y los mensajes adecuados para tu público, además de poder anticiparte a varias de las dudas recurrentes que puedan tener.
Estas consideraciones asegurarán que los cuestionamientos que tengan las personas se resuelvan en tiempo real, sin necesidad de contactar a un asistente humano. De esta forma, se hace más fácil y simple tener un servicio de atención ágil en cualquier momento del día, garantizando además la resolución completa de las dudas iniciales de los consumidores.
Para personalizar aún más el proceso de compra, es necesario construir conversaciones con los usuarios similares a las que tendrían con un humano, de modo que la identificación con tu marca sea más efectiva. Es importante adecuar el lenguaje que utiliza tu bot para expresarse, pero, además, también es posible contar con el recurso de interpretación del lenguaje natural, parte esencial en el uso de herramientas con inteligencia artificial.
Los diálogos más fluidos ayudan a mejorar la experiencia de compra. Esto sucede porque las personas tienden a sentirse más cómodas y seguras cuando se identifican con la forma en que tu marca se comunica en otras plataformas, incluso si están conversando con un robot en el canal que desees.
El uso de indicadores es otro paso importante para implementar un chatbot de manera eficiente y mejorar la experiencia de compra de los clientes. A través de métricas, es más viable supervisar la performance de tu bot y también prever posibles mejoras o puntos que deberían incluirse en el flujo de mensajes.
Esta supervisión permite, por ejemplo, la identificación de errores que puedan estar perjudicando el desempeño del negocio. Así, es más sencillo percibir los puntos de ajuste y adoptar medidas para corregir lo que no está dando resultado. Esta es también una forma de optimizar el uso del chatbot y contribuir directamente a una experiencia personalizada.
La integración de datos relacionados con las preferencias de los consumidores permite que tu chatbot tenga la capacidad de realizar sugerencias adecuadas al perfil de cada cliente. Con esto, haces más agradable la experiencia del cliente, ya que verá más artículos que satisfacen sus demandas y solucionan sus problemas.
Es posible sugerirle un artículo complementario a lo que compró en una visita anterior a través de tu sitio web, ofrecerle una recompra programada de acuerdo a compras anteriores e incluso indicarle productos similares a los que está buscando. Si el cliente ya es habitual, una buena manera de fidelizarlo es obsequiarle cupones y descuentos específicos para los artículos que adquiere regularmente.
Este consejo para las compras automatizadas es crucial para el éxito de las empresas en el ambiente online. Ello se debe a que hay muchos consumidores que abandonan sus carritos durante el proceso y no alcanzan una experiencia de compra completa.
A partir de esta información, puedes utilizar el chatbot en canales que permitan el envío activo de mensajes para indicar promociones personalizadas y que incentiven a los usuarios a retomar la compra que no finalizaron. Esta práctica aumentará las ganacias del negocio y garantizará una mayor satisfacción para los clientes.
Botmaker es una plataforma que posibilita el desarrollo y creación de chatbots para que tu empresa pueda automatizar diferentes áreas y sectores. Nuestra herramienta trabaja concentrándose en tus necesidades y ofrecemos diversos recursos e integraciones que facilitan los procesos de automatización.
Además de poder aplicar la automatización en áreas como ventas y atención al cliente, tendrás acceso a la interpretación del lenguaje natural a través de un motor de inteligencia artificial propio que se actualiza constantemente, lo que también ayuda a crear un flujo conversacional más humanizado.
Ahora ya sabes cómo es posible implementar un chatbot personalizado para compras que funcione bien para tus clientes. Además de incluir un tono de voz acorde con tu marca, consigues generar respuestas que tengan sentido para tu público y que puedan aclarar diversas dudas. Cuenta con Botmaker para éste y varios otros procesos automatizados para tu negocio.
