La tecnología basada en inteligencia artificial está en constante evolución. Con el aprendizaje recurrente de sistemas y nuevas herramientas que se crean todos los días, es inevitable ver la transformación digital y el impacto que causa en la forma en que trabajamos, estudiamos, nos comunicamos y vivimos.
Entre algunos ejemplos de las nuevas aplicaciones que han surgido en los últimos años, podemos mencionar el reconocimiento facial, la traducción de frases o artículos completos en cualquier idioma, los servicios de streaming, los asistentes de voz y los chatbots. Lo que todos estos diferentes sistemas tienen en común se puede resumir en una simple expresión: análisis e interpretación de datos.
Para el caso específico de los chatbots, la inteligencia artificial trabaja con la interpretación de la intención de los mensajes enviados por los usuarios y brinda una respuesta adecuada para resolver la duda o problema. Según un estudio elaborado por Tidio sobre el futuro de los chatbots, más de 1.500 millones de personas están utilizando robots y se espera que el mercado, a lo largo de 2023, crezca en más de US$ 200 millones.
El progreso del sector avanzó tanto que el nivel de aprendizaje de los sistemas inteligentes ya es capaz, por ejemplo, de realizar tareas repetitivas del día a día basándose solamente en la interpretación de datos. Es en este escenario que surge la última tecnología de interpretación del lenguaje natural: ChatGPT.
Desarrollada y entrenada por la empresa OpenAI, ChatGPT es una herramienta de inteligencia artificial generativa de texto que procesa el lenguaje natural y responde miles de preguntas que sus usuarios pueden formular en diferentes idiomas, como inglés, portugués y español. Su sigla representa el término "Chat Generative Pretrained Transformer", lo que significa que fue entrenado no solo para interpretar el lenguaje humano, sino también para generar contenido más natural.
La base de datos utilizada por el ChatGPT se llama Corpus y cuenta miles de millones de palabras provenientes de varias fuentes diferentes disponibles en Internet, como artículos, redes sociales y sitios web. Con todo este conocimiento, la tecnología prevé cuáles pueden ser las siguientes palabras en secuencia según el contexto de las palabras anteriores, y esto se aplica tanto a las interacciones enviadas por los usuarios como a los textos creados por ella.
ChatGPT se basa en redes neurales artificiales con una arquitectura capaz de analizar y generar grandes cantidades de texto, incorporar patrones de aprendizaje, contexto y tono de voz con cada interacción. Utilizando toda la base de datos disponible, el sistema comprende las necesidades del usuario y define un conjunto reducido y específico de datos relacionados con el tema. Es este ajuste fino de la información el que permite una mejor adaptación a las tareas solicitadas y respuestas de mayor calidad.
La inteligencia artificial tiene un enorme potencial para optimizar procesos dentro de las empresas mediante la automatización de tareas recurrentes y operativas. Vale la pena enfatizar que la tecnología no reemplaza la necesidad de profesionales especializados para asegurar el mejor uso de la información recopilada por ella y evaluar lo que sirve o no para cada empresa.
A continuación, enumeramos algunas posibilidades que pueden ayudar a empresas de diversos tamaños:
Este es uno de los principales usos del ChatGPT para quienes crean contenido en formato de texto. La herramienta puede servir como fuente de información para buscar datos, sugerir ideas sobre temas a tratar e incluso resumir artículos extensos con material relevante para lo que se producirá. Funciona como un asistente para quienes trabajan en la elaboración de textos escritos, optimizando el tiempo y fomentando el enfoque en la creatividad y la calidad del contenido.
A pesar de que no construye códigos de programación de forma independiente, ChatGPT puede ayudar a los desarrolladores sugiriendo líneas de código basadas en las entradas de texto del usuario. Muestra posibles correcciones y mejoras al código que, en consecuencia, resultan en una mayor precisión y en la reducción de errores según la evaluación del programador.
ChatGPT puede ayudar con la creación automática de tareas para diferentes áreas de trabajo. Si quieres que la inteligencia prepare una tarea que tiene varios pasos, con objetivos, tiempos de producción y tipos de herramientas a usar ya definidos, solo es necesario informar cuál es la demanda que tienes y automáticamente se construirá un recorrido con las etapas a completar. Si tu empresa cuenta con integración con sistemas de gestión específicos que ya tienen instalada la tecnología, también puede enviar notificaciones y recordatorios, asignar tareas automáticamente e incluso actualizar el estado de cada tarea.
Si necesitas una evaluación de datos específicos del sector en el que actúas o incluso buscas informaciones más amplias del mercado, ChatGPT te proporciona todo esto en tiempo real y de forma centralizada. La herramienta busca datos históricos y pone a tu disposición materiales con referencias e insights siempre que sea necesario. También puede ayudarte con pronósticos y tendencias específicas.
Puedes traducir pasajes específicos o incluso artículos completos con la ayuda del ChatGPT. Para hacerlo, basta colocar el texto original en la herramienta y especificar el idioma en el que deseas que se cree una nueva versión. El evaluará el texto y compartirá, en tiempo real, todo lo que es necesario traducir. Pero si consideras que una traducción realizada automáticamente por otros recursos no fue adecuada, puedes pedirle que la revise y comparta sugerencias para mejorarla.
La gran curiosidad del público sobre lo que puede hacer ChatGPT también ha llamado la atención de otras grandes empresas tecnológicas para ponerse al día y no quedarse atrás. En enero de 2023, apenas dos meses después de su lanzamiento, los números de acceso mensual a la herramienta de OpenAI alcanzaron los 100 millones de usuarios, representando el mayor crecimiento de aplicaciones de consumo en la historia.
Por eso, marcas como Google y Microsoft ya comenzaron a hacer sus anuncios y lanzamientos, demostrando que también están invirtiendo en inteligencia artificial enfocada en las conversaciones. A continuación, te contamos un poco más sobre estas novedades:
Desarrollada por Google, la herramienta conversacional todavía se encuentra en un período de prueba. Anunciada en febrero de 2023, la tecnología utilizada se destaca por el acceso a información actualizada en internet en tiempo real, lo que puede hacerla más confiable. El formato de cómo se incorporará Bard a los resultados de Google aún es incierto pero, según la propia empresa, la tecnología LaMDA (Language Model for Dialogue Applications, que significa Modelo de Lenguaje para Aplicaciones de Diálogo) ya se está utilizando para mejorar los resultados de búsqueda hace unos años.
Bing, la herramienta de búsqueda de Microsoft, también está en proceso de reformulación e implementando, según sus palabras, "un asistente de búsqueda, un planificador personal y un socio creativo a su lado". El anuncio también se hizo en febrero de 2023 con el lanzamiento de una nueva versión con tecnología similar a ChatGPT, llamada Modelo Prometheus. El nuevo Bing ofrece respuestas más completas, un chat para afinar la búsqueda, e incluso recursos para la creatividad, citando siempre las fuentes. En las 48 horas posteriores al anuncio de la actualización, más de un millón de personas se habían inscrito en la lista de espera para probar la nueva versión.
Botmaker incorporó ChatGPT en los procesos de atención al cliente realizados por agentes humanos. La nueva funcionalidad, llamada Co-pilot, les permite a los agentes recibir sugerencias de respuestas a los mensajes enviados por los usuarios, combinando la tecnología propia de Botmaker con la inteligencia artificial de OpenAI. Los textos sugeridos se generan según las interacciones recibidas y el historial del bot, considerando los contextos de las conversaciones.
Entre las principales ventajas de utilizar el recurso para la atención humana, se encuentran el aumento de la velocidad de respuesta, la mejora en la eficiencia de los mensajes y la optimización del tiempo de los agentes. Con ChatGPT generando sugerencias automáticas, el servicio de atención obtiene respuestas más inmediatas optimizando el tiempo de respuesta del agente de live chat. De este modo, solo necesitará editar el texto si lo considera necesario. Los mensajes sugeridos se actualizan constantemente según los cambios realizados y el aprendizaje continuo de la herramienta.
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