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Cómo automatizar los mensajes de voz con asistentes virtuales

Cómo automatizar los mensajes de voz con asistentes virtuales

Carlos Sanchez

Periodista

Es un hecho que ya no podemos volver atrás en la era de la automatización. Cada vez más, tenemos nuevas tareas que se realizan a través de bots y que no solo facilitan el proceso interno de la empresa, sino que también permiten la resolución rápida de cuestiones por parte del cliente.

Esto ya es una realidad en los chatbots de texto y es hora de prepararnos para la nueva era de los asistentes virtuales. Con su popularización en los hogares, vemos muchos clientes que quieren resolver sus cuestiones rápidamente por voz. Pero, ¿es posible automatizar los mensajes de voz? Descúbrelo en este artículo. ¡Buena lectura!


Qué son los asistentes virtuales

Los asistentes virtuales son dispositivos que cuentan con un software que reconoce comandos de voz. Así, el usuario puede solicitar un comando (por ejemplo, “enciende las luces”) y el software identifica lo que se está pidiendo y realiza la acción (por medio de Internet de las Cosas, las luces están conectadas al dispositivo y, de esta manera, se encienden por medio del asistente de voz).

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También es posible, por ejemplo, solicitar información y acceder a sitios web a través del asistente virtual. Podría, por lo tanto, pedirle que accione el SAC de una empresa e interactuar con el servicio de atención al cliente utilizando la voz.

Es importante destacar que los asistentes virtuales no sólo están presentes en altavoces inteligentes (smart speakers) – como el Echo Dot, Xiaomi Mi Smart Speaker, Google Nest Mini, entre otros. Actualmente, todos los teléfonos inteligentes (smartphone) poseen esta función. Por ejemplo, tenemos Siri en dispositivos Apple y Google Assistant en dispositivos Android. Es decir que hoy, prácticamente todo el mundo puede utilizar esta tecnología en el día a día.


El aumento en el uso de los asistentes virtuales

Si esto ya era una fuerte tendencia, con la pandemia adquirió aún mayor dimensión. En 2018 existían 2.500 millones de asistentes virtuales de voz, pero la previsión es que para 2023, esta cifra llegue a 8.000 millones en todo el mundo. Además, se estimó que el comercio de voz, realizado precisamente por altavoces inteligentes (smart speakers), podría crecer US$ 4.600 millones en 2021, según datos de Statista. Este mercado, por lo tanto, puede alcanzar hasta US$ 24.000 millones para 2028, según un informe de Emergen Research.

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La importancia de la automatización de mensajes

La automatización de mensajes, independientemente de la modalidad elegida, es una forma importante de garantizar una mejor relación entre la empresa y el cliente. Después de todo, en el ajetreo cotidiano, muchos buscan resolver situaciones de manera práctica mientras realizan otras tareas.

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Por lo tanto, contar con la automatización de mensajes garantiza importantes beneficios para las empresas, tales como:

  • Eficiencia en preventa, venta y postventa;
  • Mejora en la relación con el cliente;
  • Reducción del tiempo de atención;
  • Aumento de las oportunidades de venta;
  • Posibilidad de personalización para cada tipo de situación;
  • Aplicación de estrategias de Conversational Commerce;
  • Garantía de mayor satisfacción y fidelización de los clientes;
  • Redistribución de equipos para atender casos complejos que no pueden ser resueltos por asistentes virtuales;
  • Facilidad de implementación de estrategias omnichannel, entre otras cosas


Cómo automatizar los mensajes de voz con asistentes virtuales

Dada la tendencia de incorporar altavoces inteligentes (smart speakers) a nuestro día a día, así como la facilidad de accionar asistentes virtuales de la misma forma a través de los teléfonos inteligentes (smartphones), se busca cada vez más la practicidad y agilidad para resolver cuestiones en este formato. Entonces, si aún no has invertido en la automatización de mensajes de voz, es el momento de empezar a cambiarlo.

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Piensa que los bots de voz son similares a los chatbots, que ya son una realidad común en nuestra rutina. Ellos utilizan un sistema de inteligencia artificial para identificar el habla de los usuarios y cruzarla con la base de datos.

Para esto, el sistema realiza el proceso de reconocimiento de voz a texto y busca palabras clave en la base de datos. Cuando la correspondencia ocurre, el mensaje de respuesta definido se le envía al usuario.

Así, es posible disminuir la demanda del servicio con operadores humanos, facilitando la atención al cliente por voz.

Algunos puntos que requieren tu atención son:

  • La comunicación con el usuario debe darse con naturalidad;
  • Analiza todas las posibilidades de automatización. Esto puede ir desde resolver problemas y aclarar dudas hasta incluso realizar toda la transacción de compra y venta a través del bot de voz;
  • Piensa en los valores y la visión que la empresa desea transmitir. Por ejemplo, si quieres mostrarte más versátil y desinhibido, no podrás optar por respuestas muy formales;
  • Evalúa cuáles son los puntos esenciales que buscan tus clientes. Por ejemplo, en caso de atención, ¿cuáles son las principales dudas existentes? Si van a realizar una compra, ¿cuáles son los eventuales caminos que toman para completar el proceso?;
  • Cuenta con una buena interfaz para que los robots puedan consultar la información registrada, e incluir la nueva, por medio del sistema de inteligencia artificial.


Cómo Botmaker puede ayudar a tu empresa

Además de todos los consejos que enumeramos anteriormente, todavía tenemos otro punto importante: tener una buena compañía de bots de voz de tu lado. Con la autoridad de una empresa especializada es posible minimizar eventuales errores y crear estrategias que realmente se ajusten a tu modelo de negocio.

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Es posible pensar en lenguajes que realmente lleguen a tu público objetivo, evitando situaciones incómodas que puedan comprometer la experiencia del cliente. Por lo tanto, es fundamental que tengas un buen colaborador con quien contar.

Botmaker es una aliada importante en este proceso. Podemos ayudarte a automatizar de manera inteligente tus ventas y servicio de atención al cliente, con nuestro propio motor de tecnología que se basa en el aprendizaje automático (machine learning) y la interpretación del lenguaje natural.

Además, tenemos grandes aliados en nuestro portfolio: Mondeléz, Adidas, Facebook, McDonald's, MetLife, Mercado Libre, Movistar, son solo algunos de nuestros clientes en todo el mundo. Grandes nombres que confían en nuestro trabajo.

Si tienes dudas y quieres saber más, puedes contactarte con nuestro equipo de expertos y solicitar una demo con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a conocer más sobre esta y otras posibilidades de automatización en más de 20 canales de texto y voz.

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