Vender online ya es una realidad en la mayoría de los negocios. Los últimos años les han mostrado a los emprendedores y ejecutivos que ya no se puede apostar únicamente a los puntos de venta fijos como tiendas y otros tipos de establecimientos.
Según datos de Statista, hay más de 300 millones de consumidores digitales en toda América Latina. Para 2025, la expectativa es que este crecimiento llegue a un 20% más de personas. Entre los países con mayor impacto en estos resultados, lideran Brasil y México , seguidos de Colombia, Argentina, Chile y Perú.
Los canales digitales ayudan a impulsar las ventas con solo unos pocos clics y la presencia en ellos puede promover las oportunidades de interacción con los usuarios interesados en los productos y servicios de una empresa. Para poder responder a todas estas conversaciones potenciales con la mayor rapidez posible, es necesario tener un gran equipo, disponible todos los días de la semana y hasta en la madrugada.
La tecnología se convierte en una gran aliada en este escenario ya que, a través de ella, es posible contar con herramientas que facilitan la atención y automatizan diversos procesos, inclusive flujos completos. En este artículo, mostraremos cómo se puede hacer esto de una manera simple e intuitiva.
Cuando el objetivo es vender online y sin necesidad de interacción humana, la automatización es un excelente recurso. Con ella, el cliente busca un producto o servicio y sigue el paso a paso definido para poder finalizar su compra. En este escenario, el trabajo humano se centra en la posventa, desde la separación del producto hasta la logística de entrega.
La automatización también se puede extender al servicio al cliente antes y después de que se complete la venta, ayudando en la relación con los clientes y potenciales interesados. Con las herramientas adecuadas, es posible responder a las preguntas más frecuentes de los usuarios, enviar comunicaciones sobre el proceso de entrega y finalización de pedidos, o incluso un mensaje en caso de que haya algún problema o alteración en las solicitudes.
Una de las principales herramientas que se puede utilizar cuando se trata de automatización de ventas es el chatbot. Se trata de un mecanismo de inteligencia artificial (IA) que facilita la comunicación con los clientes, el almacenamiento de datos y, por supuesto, los procesos de venta.
El chatbot se puede utilizar para aclarar dudas, optimizar procesos comerciales, brindar contenido personalizado para el interesado, e incluso facilitar el procesamiento de pagos. A través de su motor de IA, el bot simula la interacción humana con flujos de mensajes previamente definidos y procesos de aprendizaje automático enriqueciendo su conocimiento con cada conversación.
El conjunto de diferentes tecnologías como las mencionadas, permite que el chatbot comprenda la necesidad del cliente y promueva un servicio de atención de calidad durante todo el proceso de compra, de acuerdo con el interés del usuario en cada etapa. Tener flujos de mensajes para cada touchpoint facilita la comunicación y hace que la interacción en tiempo real sea aún más personalizada.
Ahora que sabes cómo puede ayudar un chatbot en el proceso de ventas en tiempo real, 24/7, y por qué es tan importante automatizar las ventas de tu negocio, queremos mostrarte algunos de los beneficios que estas elecciones pueden brindarle a tu negocio:
Los leads de una empresa son todos los contactos que dejan su información personal para recibir más información sobre productos y servicios a través de un contacto realizado en algún canal de comunicación, online u offline. En los canales de venta digitales, existe la posibilidad de automatizar esta etapa con un chatbot.
El bot, además de hacer preguntas sobre la información de contacto necesaria para el registro, también puede almacenar los datos en una base o sistema elegido por la empresa. De esta forma, los procesos de nuevos registros son más sencillos y rápidos tanto para la empresa como para los usuarios.
Cuanto más calificados sean tus leads, mayores serán las chances de realizar ventas futuras. Un lead se llama cualificado cuando tiene características específicas que son similares al perfil de cliente ideal de tu empresa.
La cualificación de leads se realiza en función de las respuestas a las preguntas esenciales que definas. El chatbot puede hacer preguntas básicas, como nombre y número de teléfono, para verificar si el usuario ya es un cliente o un nuevo interesado, y así seguir un flujo con las preguntas para la cualificación. Entre ellas, podrás descubrir cuáles son los deseos y preferencias del usuario para ofrecer un servicio más adecuado a las exigencias de ese momento.
Otro beneficio de usar un bot para este filtro en lugar de un formulario, por ejemplo, es que las preguntas se hacen dentro de un flujo de conversación. Entonces, a pesar de no estar hablando con un asistente humano, el proceso es más humanizado y menos esquemático que solo seleccionar opciones o escribir sus datos.
La cualificación de leads y un servicio de atención más personalizado ayudan a impactar positivamente en las tasas de conversión de compras de los productos o servicios que ofrece tu negocio. Cuando sabes en qué punto del proceso de compra se encuentra cada usuario, es más fácil orientarlo hacia lo que está buscando y, en consecuencia, aumentar las chances de que realice una compra.
Otra gran ventaja de la automatización con chatbots para conversiones es la atención en tiempo real cuando el cliente quiere aclarar sus dudas y realizar sus compras. Según un informe de Experiencia del cliente de Zendesk, la mitad de los clientes eligen un canal para comunicarse en función de la rapidez con la que necesitan una respuesta. Entonces, si ofrece un servicio instantáneo, las posibilidades de que fluya la interacción son aún mayores.
Al usar un chatbot para vender online, no hay límite de horario ni día de la semana para las llamadas. ¿Horario comercial? No es un problema. ¿Sábados, domingos y feriados? Muy bien, el chatbot seguirá funcionando.
Esto significa que puedes optimizar el tiempo de tus equipos, dejando que los agentes se concentren en temas más estratégicos o casos más complejos. También hay una reducción de costos en turnos especiales y en el periodo de trabajo de los equipos involucrados.
Para automatizar tu proceso de ventas, necesitas tener una o más herramientas que sean capaces de realizar todas las acciones necesarias para guiar a un interesado o cliente a lo largo de su experiencia de compra. Es en este momento que surge el Conversational Commerce.
La tendencia para el sector de ventas online que se conoce como Conversational Commerce se basa en estrategias de relación con el cliente en tiempo real, a través de plataformas digitales con o sin chatbot. El objetivo final es mejorar la experiencia del cliente con soluciones digitales que optimicen el tiempo y faciliten los procesos.
Por ser una tendencia que está invariablemente disponible en ambientes digitales, algunos recursos son fundamentales para obtener mejores resultados:
Con la ayuda de las herramientas adecuadas, el proceso de venta online puede ser mucho más sencillo y fácil de aplicar de lo que parece. Para impulsar tus ventas y mejorar toda la experiencia del cliente durante el proceso de compra, Botmaker puede ser lo que estás buscando. Hay más de 20 canales digitales de texto y voz donde puedes aplicar automatizaciones y flujos de conversación específicos para lo que tu cliente necesita. Obtén más información sobre cómo emplear recursos exclusivos de Conversational Commerce y cómo funciona el servicio de atención con chatbots aquí.
