Boti responde consultas de una gran variedad de temas referidos a la ciudad a través de WhatsApp y otros canales de comunicación. Además, está integrado con los equipos de atención ciudadana, permitiéndole a los usuarios hablar con una persona en caso de que lo requieran.
La creciente cantidad de consultas ciudadanas es un reto y es aquí que los bots aparecen para brindar soluciones.
Con Boti el 82% de las consultas son resueltas con chatbots, derivando solo el 18% a agentes humanos
El propósito
Se buscó crear un canal oficial que, medianate el diálogo, brindará una experiencia simple, única y personalizada para todos los vecinos.
¿Sobre qué temas responde Boti?
• Gestión ciudadana • Información y consultas • Asistencia y contención
• Denuncias • Movilidad Urbana • Cuidado de la salud
El canal elegido
WhatsApp: la aplicación de mensajería más usada en Argentina. Con el objetivo de informar y responder las inquietudes, solicitudes y consultas de sus ciudadanos. Esto fue posible gracias a la experiencia adquirida, hasta ese momento, en el desarrollo e implementación de chatbots y al trabajo realizado junto con Botmaker, único proveedor autorizado por la compañía de mensajería, a fin de brindar dicha solución en Argentina.
+3M
Boti rompió su propio record con entre 3 y 4.5 millones de conversaciones por mes en 2021.
Un superbot
Boti es un bot generalista que responde consultas acerca de los servicios, trámites y eventos de la Ciudad. Es decir que, a diferencia de un bot con un objetivo específico, genera respuestas de todo tipo con una oferta variada de contenidos, ya que es de dominio abierto.
Además de permitir que el usuario interactúe libremente, procesa sus mensajes y le acerca respuestas a sus consultas a través del uso de sistemas de Inteligencia Artificial de la plataforma Botmaker.
Otra gran ventaja es su característica transaccional al interactuar con sistemas externos para devolver una respuesta específica; en este caso, sobre servicios disponibles en las áreas de Gobierno y en entidades externas como, por ejemplo, el clima, sitios para estacionar o bicicletas disponibles, utilizando la geolocalización. Esto es posible, gracias a que la plataforma Botmaker permite una amplia integración con una infraestructura de fácil implementación.
También, es informativo porque sus contenidos están alineados a la coyuntura de la Ciudad, adaptándose onstantemente a los cambios y novedades.
N°1 EN EL MUNDO El gobierno de la Ciudad de Buenos Aires fue el primer gobierno en el mundo en integrar Whatsapp como canal
MEJOR CHATBOT Corporativo 2019 en Planeta Chatbot Awards
+6 MILLONES Boti responde las consultas de más de 6 millones de personas
Con la pandemia Boti incorporó muchas funciones nuevas y se convirtió en la principal fuente de información oficial donde se puede: consultar sobre síntomas y prevención de la enfermedad, gestionar los datos sobre casos de COVID 19, el resultado del test antígeno o PCR y todo lo referido al Plan de Vacunación. Además, realiza campañas de concientización sobre cuidados, de contención familiar y prevención de la violencia de género, entre otras.
Facebook, en el marco del lanzamiento de su campaña global para ayudar en la vacunación contra el COVID19 en todo el mundo, reconoció a Boti como ejemplo internacional de solución en WhatsApp.
Para comenzar una conversación, el vecino solo debe agendar el número (+54 9) 11 - 5050 - 0147 en su teléfono. El bot se presenta y se pone a disposición para resolver dudas y consultas.
