El chatbot es una tecnología que surgió para revolucionar la atención al cliente. Consiste en un software programado para resolver dudas instantáneamente, representando una excelente estrategia para optimizar los procesos.
A partir de la tecnología, las empresas pueden agilizar el servicio de atención, a cualquier hora del día y cualquier día de la semana, en el canal preferido de sus usuarios. Según las estadísticas de Tyntec sobre el uso de WhatsApp, el 68% de los usuarios considera que el canal es el método más accesible para comunicarse con las empresas y el 71% se siente más seguro para realizar una compra después de una conversación.
Pero, ¿qué pasa cuando el asunto es conquistar nuevos clientes? ¿Será que los robots de conversación también pueden ayudar en las interacciones con aquellos que aún no consumen tus productos y servicios? Eso es lo que descubrirás en este artículo.
Un chatbot es una herramienta que utiliza una combinación de tecnologías para atender consultas de manera rápida y eficiente. La tecnología ha sido cada vez más aceptada entre los consumidores debido a su agilidad para responder diferentes tipos de preguntas. Cuando el bot se implementa en WhatsApp, las empresas pueden optimizar las ventas, enviar promociones y llegar a más clientes, por ejemplo.
WhatsApp es un método bastante personal de interacción con los clientes potenciales en comparación con el correo electrónico. Las habilidades de conversación de los chatbots son estrategias ideales para construir una relación. El bot puede interactuar de diversas formas, como iniciar una conversación basada en el historial de navegación del usuario o en carritos abandonados e incluso sugerir productos similares a otros ya comprados.
Como los chatbots son asistentes que automatizan el servicio de atención, la herramienta se puede programar para realizar también la captación de leads. Cuando está bien hecha, la empresa puede ofrecer contenido valioso y educar a los leads con información sobre sus principales productos y servicios hasta que se efectúe la compra o incluso después, para interactuar.
Esta etapa conversacional previa al contacto humano permite que la empresa consiga generar una experiencia positiva. Además de ahorrarle trabajo al equipo, el chatbot personaliza el contacto con los leads. Esto ayuda a crear filtros para las campañas y mantiene a los clientes potenciales más interesados en continuar su relación con la empresa.
Al automatizar las etapas iniciales de contacto con clientes potenciales, el proceso de interacción del usuario es mucho más eficiente, lo que resulta en mayores conversiones de leads. Los leads que surgen a través de anuncios o encuestas, por ejemplo, no tienen el enfoque necesario para concretar una venta.
El chatbot, en este caso, automatiza el proceso inicial de captación de leads, identifica el ciclo de compra del consumidor y entrega solo los prospects más calificados al proceso de compra. Por eso, la herramienta ha sido considerada una de las mejores tecnologías para la conversión, sobre todo cuando se combina con otras estrategias.
¡Observa, a continuación, 5 consejos para generar más clientes potenciales con la ayuda de un chatbot en WhatsApp!
Los chatbots responden e interactúan en el sistema 24/7, es decir, las 24 horas del día y los 7 días de la semana. El servicio de atención instantáneo hace que su implementación sea especialmente atractiva para negocios que no cuentan con estructura para mantener a los empleados trabajando todo el tiempo.
De todos modos, la herramienta puede transferir al usuario para atención humana, en casos de solicitud de información que el bot no sabe qué responder o como parte natural del flujo de atención. Lo interesante es que, en el primer contacto, la tecnología filtra la duda del cliente, teniendo suficiente material para responder. Con esto, en el segundo contacto, el agente ya puede tener un trato más personalizado.
Otro consejo es mantener las interacciones de WhatsApp siempre activas. Con el envío de notificaciones para recompra de algún producto, retomar el contacto después del abandono del carrito o incluso enviar productos similares a los que le interesaban al usuario, naturalmente reinicias la conversación con el usuario usando el bot.
La inmediatez de WhatsApp es una gran oportunidad para garantizar que los clientes interactúen con tu mensaje y queden más propensos a efectuar una compra, especialmente, de algo por lo que ya demostraron interés en algún momento.
Otra forma eficiente de atraer leads es generar campañas con clics que envíen a los usuarios hacia WhatsApp. Los bots consiguen atraer fácilmente a los clientes potenciales con mensajes automatizados, sin la necesidad de atención humana.
También es posible enviar promociones regulares, directamente desde la aplicación, con las notificaciones que mencionamos anteriormente. Esta es, sin duda, una forma bastante económica y ágil de llegar a los clientes, así como ocurre en las campañas de publicidad online y e-mail.
Una solución que trae el chatbot es la posibilidad de promover la presentación de la marca a los leads. WhatsApp ayuda a construir relaciones más cercanas con los usuarios existentes y también impulsa las ventas.
Como la herramienta ya tiene un conocimiento profundo del comportamiento de los clientes, es más sencillo iniciar conversaciones personalizadas incluso con aquellos que aún no son consumidores. El bot puede, por ejemplo, ofrecer consejos sobre productos vistos, presentar otros productos y servicios similares, enviar información pertinente sobre la marca, entre otras cosas.
Además de las conversaciones automatizadas, los bots también pueden proporcionar atención humana como apoyo cuando la complejidad de la demanda del usuario es mayor de lo que puede responder.
Para eso, es fundamental contar con un equipo de empleados especializados y disponibles para atender a los clientes. Ellos pueden abordar cuestiones más estratégicas para el negocio, resolver asuntos pendientes, aclarar dudas y aún más, directamente a través del mismo número de WhatsApp con el cliente.
Es importante tener en cuenta que, incluso con el uso de chatbots, la empresa no debe dejar de priorizar e invertir en el servicio de atención humana. Este es un diferencial que puede traer experiencias positivas, que contribuyen a fortalecer la relación con los consumidores.
Las soluciones automatizadas, como los chatbots en WhatsApp, aportan varias ventajas al proceso de atención. La tecnología consigue identificar el comportamiento de los usuarios y comprender la calidad de la interacción de la marca con el público. A partir de ahí, es posible convertir más leads y aumentar significativamente las ventas.
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