En los últimos años, WhatsApp se convirtió en uno de los principales canales de comunicación. Sin ir más lejos, el 98% de los teléfonos inteligentes de la Argentina tiene la aplicación instalada. Y, a nivel global, la utilizan más de 2.000 millones de personas en más de 180 países. En este sentido, WhatsApp para empresas es una opción cada vez más elegida por las compañías para complementar y optimizar sus ventas.
A saber: WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y que fue diseñada para atender las necesidades de pymes y emprendedores. Con ella, podrás comunicarte con facilidad con tus clientes, armar un catálogo que oficie de vidriera para tus productos y servicios, y también, gracias a herramientas para automatizar mensajes, podrás responder con agilidad tanto a preguntas frecuentes como a aquellas que surjan durante una experiencia de compra.
WhatsApp Business es una herramienta ideal para potenciar tus ventas. Así y todo, es bueno tener en cuenta las siguientes recomendaciones para optimizar su uso:
Uno punto clave es contar con un número exclusivo para tu negocio, que se diferencie de tu línea personal. Esto te será de utilidad para evitar mezclar la vida personal con la laboral. Al principio, si recién comienzas con el negocio, podrás no creerlo necesario. Pero, a medida que vayas incrementando el volumen de clientes y contactos, será clave mantener el espacio profesional separado de la red social que utilizas a diario para hablar con familiares y amigos.
Como te comentábamos, con WhatsApp Business podrás crear un catálogo de tus productos o servicios, a modo de vidriera virtual. Además, facilita la organización, automatización y respuesta de los mensajes que se envían.
Contar con un catálogo actualizado es tan importante como el hecho de que un local cuide y mantenga ordenada su vidriera. Para crear el catálogo, tienes que ir a la opción ‘Catálogo’ en WhatsApp Business, y desde allí podrás cargar hasta 10 imágenes. Es importante que agregues todos los detalles que puedas, como descripción del producto, link a la página y el precio. Sobre todo, en países con alta inflación, es esencial que el importe que figure en el catálogo sea el actualizado. De lo contrario, el cliente podrá decepcionarse.
Si tienes una lista grande de clientes y potenciales clientes puede resultar tentador enviarles a todos el mismo mensaje. Sin embargo, si buscas obtener mejores resultados, se recomienda segmentar a los consumidores, por ejemplo, de acuerdo a la etapa del proceso de compra en el que estén. También te sugerimos identificar quiénes están recién comenzando a conocer tu marca, quiénes son clientes ocasionales y quiénes, frecuentes. Este punto es esencial, sobre todo, para definir hacia dónde dirigir determinadas ofertas.
Más allá de ofrecer promociones o invitar a tus clientes a participar de sorteos, WhatsApp puede utilizarse para compartir información de utilidad sobre la industria específica del negocio, así como contenido educativo acerca del servicio o producto que ofreces. Esta acción ayudará a crear comunidad y a fidelizar a tus clientes. Si, como en el punto anterior, tienes segmentados los clientes en función de aquellos que son ocasionales, frecuentes y potenciales, podrás crear también mensajes específicos para cada grupo.
Es clave: tienes que asegurarte de que tus clientes y potenciales clientes puedan encontrarte. Y, dado que como WhatsApp no cuenta con una guía en la que puedan buscarte por nombre o por marca, eres tú quien deberá brindar el número. Para ello, te recomendamos que abras todas las puertas posibles: incluirlo en tu página web, en Facebook, Instagram y los canales que utilices, así como en los recibos y tarjetas que diseñes.
Asimismo, si desearas integrar un chatbot con funcionalidades avanzadas o si estás al frente de una firma de mediana a grande, lo ideal es obtener la WhatsApp Business Platform, que permite llegar a múltiples usuarios, conectar a varios agentes en simultáneo, crear listas de contactos, crear un perfil de negocios, envío de mensajes de atención al cliente a escala, obtener una cuenta verificada, crear plantillas para enviar notificaciones y medir los resultados de los negocios.
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