Usar WhatsApp para las ventas es una de las mejores estrategias de negocios actualmente disponibles en los canales digitales. Para tener una performance moderna y eficiente, el canal es una excelente herramienta que facilita la interacción con los clientes y las actividades de promoción de la empresa de forma práctica, rápida y amistosa.
La aplicación de mensajería es la más utilizada en el mundo, según datos de Statista sobre el uso de la plataforma. Teniendo en cuenta que más de 2 mil millones de usuarios activos están presentes mensualmente en el canal, estar disponible para conversaciones en este espacio puede ser ventajoso para empresas de diferentes segmentos y portes.
En este artículo, explicaremos en detalle cómo esta conocida herramienta de comunicación personal se puede emplear para impulsar las ventas en un negocio y promover buenos resultados.
Vender en WhatsApp es una oportunidad que puede ser muy efectiva. El canal ofrece una serie de funcionalidades que permiten realizar ventas eficientes y seguras para la empresa y sus clientes.
Existen dos tipos de perfiles comerciales que WhatsApp pone a disposición de las empresas, que se pueden usar para las ventas: WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform. Son bastante diferentes en usabilidad y funcionalidades disponibles. Por eso, a continuación, detallamos cada uno de ellos, para que puedas elegir el que tenga más sentido para tu negocio.
El primer paso para tener una cuenta comercial en WhatsApp es descargar la aplicación WhatsApp Business en tu celular y registrar en ella tu número comercial. Esta es una versión destinada principalmente a las pequeñas empresas y tiene varias funcionalidades, tales como:
Las conversaciones con los clientes se pueden administrar a través de la aplicación móvil o la computadora. Sin embargo, a excepción de los mensajes de bienvenida y ausencia, todo el trabajo se realiza manualmente. De esta forma, no hay un gran impacto en la escalabilidad de la comunicación, pero ya es posible definir algunas interacciones programadas.
Este tipo de cuenta permite la integración de un perfil comercial con la API de WhatsApp y, para eso, es necesario tener la aprobación del canal. Con la ayuda de herramientas adecuadas para la gestión de la API, es posible aumentar la complejidad de las automatizaciones y personalizaciones, además de garantizar una mayor eficiencia en la escalabilidad del servicio.
Con WhatsApp Business Platform, es posible integrar un chatbot para automatizar trayectos completos de atención, con flujos específicos proyectados para cada necesidad de tu negocio y tipo de usuario. Respondes en tiempo real a las dudas y consultas de los interesados y además puedes ofrecer un proceso completo, con integración a otros sistemas. A continuación, enumeramos algunos ejemplos de qué más es posible tener con este tipo de cuenta:
Una cuenta de WhatsApp Business es ideal para pequeños emprendimientos, con un bajo número de interacciones por día, que permiten un contacto personal más directo. Una cuenta conectada a la API de WhatsApp, por otro lado, tiene posibilidades más avanzadas para automatizar mensajes y procesos, con funcionalidades exclusivas que facilitan aún más las interacciones con los usuarios. La elección entre las dos posibilidades depende de cómo se comunica tu empresa y cuáles son tus objetivos de venta utilizando WhatsApp.
Además de ser una herramienta con la que las personas ya están familiarizadas, WhatsApp también es un canal que evoluciona constantemente, realizando mejoras y actualizaciones en los procesos de conversación que benefician a usuarios y empresas.
Para fortalecer la estrategia de ventas de tu negocio y enfocarte en aumentar el alcance, el compromiso y la conversión, enumeramos a continuación algunos de los principales beneficios del canal:
Con una interfaz sencilla y amigable, WhatsApp ha ganado espacio en los smartphones de todo el mundo. Incluso aquellos que tienen más dificultades con los sistemas tecnológicos, pueden instalar la aplicación y conectar su número de teléfono, ya que su configuración elimina las barreras que existen en muchos otros canales digitales.
Al ser una herramienta que ha ganado tanto espacio en el día a día de las personas, la comunicación con los clientes a través de este canal es práctica y accesible. Así, es posible optimizar la atención y agilizar los contactos, reduciendo el tiempo de espera en otros canales y brindando información y respuestas centralizadas en una misma conversación, incluso si el usuario necesita pasar por distintas áreas.
La presencia de la marca en diferentes canales es un factor relevante para el mercado competitivo. Este tipo de atención en más de un canal (también llamado omnichannel) puede potenciar los resultados y la relación con el cliente. En WhatsApp, es posible mantener el tono de voz y la identidad visual de la empresa que ya son reconocidos por los clientes en otros canales, garantizando mayor seguridad y reconocimiento de la marca para el usuario final.
Utilizar las herramientas disponibles en WhatsApp resulta ser útil también para las ventas. El desarrollo de estrategias para mejorar los resultados dentro del canal puede contar, además, con la practicidad del envío de mensajes, imágenes, videos y documentos, optimizando el uso de recursos y reduciendo procesos para finalizar una compra o atención.
Conectando tu WhatsApp con la cuenta tipo Business Platform, es posible elaborar respuestas y obtener flujos completamente automatizados, con elementos de humanización y personalización que no solo optimizan el tiempo de los equipos de ventas y atención, sino que también facilitan la interacción en tiempo real con el usuario final en cualquier momento del día.
Para aprovechar todos estos beneficios de usar WhatsApp para las ventas, Botmaker puede ser tu gran aliada en la automatización de mensajes y procesos. Nuestras soluciones son personalizadas para las necesidades de tu negocio, con el objetivo de construir la mejor estrategia para tu comunicación y tu audiencia.
Contamos con varios recursos que pueden formar parte de los procesos de ventas y servicios de atención de tu negocio. Entre ellos, destacamos:
Después de conocer más a fondo cómo funciona la aplicación de ventas WhatsApp, te habrás dado cuenta de que, además de ser una herramienta muy utilizada por los consumidores, también puede ser aprovechada por las empresas de diferentes maneras.
¡Ahora es el momento de explorar todas las herramientas y funcionalidades disponibles para las empresas y combinarlas con tus estrategias comerciales para obtener resultados aún más impactantes! Cuenta con Botmaker y todas nuestras herramientas exclusivas para este proceso.
