Con Google Business Messages (GBM), una funcionalidad que ofrece el buscador más utilizado del mundo, podrás fidelizar a tus clientes, mejorar el tiempo de respuesta y reducir costos, entre otras ventajas. Cuando los consumidores buscan tu emprendimiento o tienda a través de la web es porque están interesados en tu negocio y / o en conocer más sobre los productos o servicios que brindas. Para potenciar tus ventas y optimizar tu presencia de marca, es recomendable dejar que ellos puedan comunicarse contigo desde sus resultados de búsqueda, enviándote mensajes a través de Google Search o Google Maps.
Google Business Messages es una función que permite que los usuarios de Internet puedan ponerse en contacto con una empresa directamente a través su ficha de Google Business Profile, sin tener que acceder a otra plataforma para comunicarse con servicio al cliente.
De este modo, cuando un usuario cliquee en el ícono de chat que aparece en la ficha, podrá hacerle llegar preguntas al local acerca de sus horarios de atención, productos, servicios o cualquier otra información de relevancia que quiera saber.
Poder dar una respuesta de forma inmediata, ya sea a través de agentes o bien de chatbots, es elemental para brindar una mejor atención. De hecho, un estudio realizado por la consultora PSFK indica que el 74% de los consumidores prefieren chatbots cuando buscan respuestas instantáneas. De acuerdo al informe, las empresas de retail que utilizan chatbots son consideradas eficientes (47%), innovadoras (40%) y útiles (36%).
En este sentido, con la plataforma de Botmaker, puedes conectar bots o múltiples agentes de atención a GBM y responder en tiempo real a quienes te encuentran a través del buscador. Podrás centralizar todos los mensajes de Google Maps y Google Business Profile en un solo lugar.
Los robots de chat, o chatbots, que se utilizan para poder responder de modo ágil y adecuado a muchas personas, se tornaron una tendencia, que se consolidó durante la pandemia de COVID-19, para potenciar las ventas, dado que tienen la ventaja de estar disponibles las 24 horas, los siete días de la semana, durante todo el año.
Y su uso viene en aumento. De hecho, el segmento de chatbots incrementará su participación de mercado en los próximos años. Según, Research and Markets, el mercado de chatbots tenía un valor de US$ 1.200 millones en 2018 y la previsión es que alcance los US$ 7.500 millones en 2024, registrando una tasa de crecimiento anual del 34,75% durante el período.
Una de las ventajas que presenta el bot es que te permitirá gestionar grandes volúmenes de interacciones en tiempo real y de forma satisfactoria, ahorrando tiempo y costos, y respondiendo de manera escalable.
Una de las ventajas de utilizar GBM es que podrás tener una comunicación directa con tu audiencia conectando un bot.
Los chatbots están diseñados con Inteligencia Artificial (IA), en donde se configuran las intenciones, es decir, el robot estará diseñado para interpretar qué es lo que quiere el interlocutor, cuáles son sus hábitos de compra, sus preferencias a lo largo del tiempo y responder en función a eso.
De esta manera, podrás automatizar la gestión de atención al cliente con Inteligencia Artificial Conversacional desde las búsquedas de Google y Google Maps.
Gracias a la tecnología machine learning, cuantas más conversaciones tenga, más rápido y mejor podrá interpretar las intenciones de los usuarios. En este sentido, esta tecnología le permitirá al bot aprender de las conversaciones y entender mejor a tu audiencia para optimizar tu comunicación en Google.
Cada mensaje que recibas, ya sea desde Google Maps o Google Business Profile, será una oportunidad para concretar una venta. Por eso, responder a tiempo y adecuadamente es importantísimo. Contar con bots creados específicamente para Google te permitirá dar respuesta a un mayor volumen de mensajes, reducir los costos de adquisición, calificar clientes potenciales e impulsar tus ventas.
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