El año 2023 está llegando a su fin y las principales temporadas de ventas del año se acercan cada vez más. Black Friday, Cyber Monday y Navidad son algunos de los principales eventos que marcan un aumento significativo de las demandas de los consumidores en todo el mundo entre los meses de noviembre y diciembre. La temporada alta de compras influye directamente en el comportamiento de los clientes, que empiezan a comprar de forma más planificada y a vigilar más los precios.
En este contexto, las empresas también tienen que prepararse para cumplir con las entregas y los pedidos sin perder calidad. Hay más demanda que en los periodos habituales, lo que indica una alerta de abastecimiento y variedad de inventario. Pero además, es necesario pensar en estrategias de descuentos, cupones, acciones de marketing y comunicaciones específicas para impulsar aún más las ventas.
Otro cambio importante al que hay que prestar atención es el aumento del interés por las compras electrónicas y por los canales digitales, especialmente después del periodo de pandemia de Covid-19. Según el estudio Future of Commerce de Shopify, el 54% de los consumidores han cambiado su relación con las compras y ahora utilizan internet para adquirir productos y servicios. También destacan las experiencias phygital, que fusionan los ambientes físicos con el universo digital, ya que el 64% de los usuarios están interesados en comprar online y retirar los productos en las tiendas de manera más frecuente.
El escenario actual presenta novedades y transformaciones, sobre todo para los que ya están en internet. Teniendo esto en cuenta, destacamos algunos consejos esenciales que pueden ayudar a tu negocio a prepararse mejor para los desafíos de la temporada de ventas más importante del año y a aumentar tus resultados. ¡Adelante!
En las tiendas físicas o en el ámbito digital, tus equipos deben estar preparados para ofrecer el mejor servicio de atención posible y una experiencia de compra fluida, rápida y eficaz. Para ello, puedes ofrecer un entrenamiento específico, centrado en las ofertas y acciones que estarán vigentes en cada fecha.
Otra posibilidad es contratar más profesionales para reducir las colas de atención. Si tienes una referencia del desempeño de tu marca en años anteriores y sabes cuánto puedes invertir para este periodo o si consideras la necesidad de hacerlo debido al crecimiento actual de la demanda, el momento de lograr que tu empresa incorpore más colaboradores puede ser ahora.
Para seleccionar las ofertas que puedes ofrecer a tus clientes, es primordial analizar el gasto y el margen de beneficio de cada producto, si existe la posibilidad de acuerdos con proveedores para reducir costes e incluso cómo se puede simplificar la logística de entrega. Todo esto exige mucho análisis de datos y negociación, por lo que disponer de tiempo es esencial.
También puedes pensar en estrategias de paquetización, haciendo combos de productos o descuentos progresivos, que muestren al cliente las ventajas de obtener más por menos. De este modo, tus ganancias pueden incrementarse.
Tus productos más destacados adquieren un nuevo protagonismo en esta época del año, incluso sin estar con las mejores ofertas. Quienes buscan comprar en tu negocio ya tienen la expectativa de encontrar sus productos favoritos disponibles y no encontrarlos puede generar frustración, lo que repercute directamente en la fidelidad del cliente.
Otro punto fundamental es aumentar un poco el margen de reposición de los artículos que estarán en promoción, pero sin exagerar. Ten en cuenta la capacidad de venta de tu empresa y trabaja dentro de este flujo. Pero cuidado: aunque menciones, si es necesario, que las reservas son limitadas, a los consumidores puede no gustarles que el producto se agote rápidamente. Esto podría generar un aumento de las quejas a través de los canales de atención.
El marketing digital es un gran aliado en tiempos de aumento de las ventas. Participar activamente en los canales a los que más acceden tus usuarios facilita que tu empresa sea vista de forma orgánica. De esta manera, trabajas durante todo el año con la presencia de tu marca ante tus seguidores y éstos te recordarán más fácilmente, sobre todo si saben una oferta llamativa les espera.
Para atraer a nuevos clientes, puedes poner en marcha una estrategia de campañas de pago, con links patrocinados en Google y en canales como Facebook e Instagram, que ya forman parte del día a día de los usuarios. Es una buena oportunidad para llegar a nuevas personas que aún no te conocen y fidelizarlas con un buen servicio.
Seguro que ya has atendido a alguien que no ha comprado nada, pero ha preguntado por tus productos y servicios. Si este público de prospectos interesados ha dejado sus datos personales para ponerte de nuevo en contacto con ellos de forma autorizada, este es un excelente momento para que retomes una conversación del pasado e intentes convertirla en una venta hoy.
Para este público, puedes ofrecer un descuento especial, diferente a los de tu sitio web y redes sociales, o un beneficio exclusivo, como el envío gratuito o un vale relacionado con lo que generó el primer interés. Puedes enviar esta comunicación de diferentes maneras, según los datos de que dispongas: un email marketing personalizado, un mensaje de WhatsApp, un SMS...
Desde el principio hasta el final de la interacción con tu cliente, debes tener todo muy bien documentado. Esto es importante porque es a través de esta base de datos que se garantiza una entrega segura, con información precisa y confirmada sobre quién es este usuario, cuál es la dirección de entrega, a través de qué canales se puede involucrar activamente para hablar del pedido y más.
Si el cliente ya es recurrente, confirma la información que tienes almacenada en tu base de datos. En el caso de un nuevo consumidor, pregunta y confirma todos los campos que se almacenarán en tu sistema, para evitar posibles errores. Todo esto repercute en la experiencia del usuario con tu empresa y sabemos que quieres que sea la mejor posible.
Hacer todo esto sin la ayuda de la tecnología requiere mucho trabajo manual y personas dedicadas a cada parte del proceso de compra. En un momento de gran demanda, el equipo operativo puede estar muy sobrecargado y, en consecuencia, ser más propenso a cometer errores.
Por lo tanto, apoyarse en herramientas digitales para la gestión de inventarios, la administración de las publicaciones en las redes sociales, la gestión de los gastos y los beneficios, e incluso para ofrecer un servicio de atención al cliente, se convierte en algo esencial. Las soluciones ayudan a optimizar el tiempo que dedican los equipos a cada paso y, en algunos casos, pueden incluso sustituir los procesos humanos más repetitivos y menos estratégicos para tu negocio.
Ahora que ya sabes cuáles son algunas de las posibilidades para impulsar tu negocio en el principal período de ventas del mercado, es el momento de poner manos a la obra y empezar a marcar la lista de tareas pendientes. Si tienes interés en herramientas que puedan optimizar el servicio en los canales digitales, Botmaker puede ser tu gran aliada.
Somos una empresa tecnológica con inteligencia artificial propia e integración nativa disponible en más de 20 canales de texto y voz, como WhatsApp, redes sociales y sitios web. Ofrecemos funcionalidades para que un chatbot atienda a tus clientes por ti a lo largo de todo el proceso de compra, con la capacidad de conectar también varios agentes de servicio a través de un solo lugar, independientemente del número de canales. Conoce más sobre nosotros aquí.
