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¿Cómo funciona la portabilidad en WhatsApp?

Mayara Abreu
Growth Content Strategist de Botmaker en Latinoamérica

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Una novedad está llegando para las empresas que trabajan con el envío de mensajes para clientes a través de uno de los principales canales de mensajería del mundo. En los próximos días, WhatsApp liberará el servicio de portabilidad numérica para quien desee migrar para otro proveedor homologado oficial.

Actualmente, WhatsApp no permite que las empresas cambien sus BSPs (Business Solution Providers, sigla en inglés para proveedores homologados), manteniendo el mismo número de trabajo ya registrado. Es decir que, una vez que el número de teléfono es activado por un proveedor, ellos están unidos permanentemente el uno al otro.

La llegada de la nueva funcionalidad le permite a las empresas llevar los números que están registrados en su cuenta a cualquier proveedor oficial de WhatsApp, sin necesidad de cambiar el número de teléfono que ya está habilitado para Whatsapp Business Platform.

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Benefícios de la portabilidad en WhatsApp
Con la posibilidad de migración, el principal beneficio para las empresas es poder mantener el número de teléfono sin importar con el proveedor de BSP que quieran trabajar. Estos números se utilizan normalmente en piezas publicitarias en los medios, como la web, las redes sociales e incluso en anuncios televisivos, y forman parte de las marcas.

Además del fin de la burocracia vinculada a los proveedores, también es muy relevante para quienes reciben el contacto de sus clientes. Hoy, WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios conectados y es la principal herramienta de chat en Latinoamérica. Muchos de estos usuarios son clientes de marca activos y ya han incluido números de servicio en sus listas de contactos guardadas.

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Botmaker es una de las 66 empresas del mundo que están registradas como proveedores aprobados de WhatsApp. Con una cuenta en la plataforma, se puede conectar varios agentes o un bot para intercambiar mensajes con clientes, enviar notificaciones automáticas personalizadas y mucho más.

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