Generar una buena primera impresión es vital, dado que abre la puerta a una predisposición positiva a la hora de conocernos más. Las personas pueden ser muy sensibles al lenguaje y tienden a crear impresiones tan pronto como comienzan a leer, es por eso que el saludo es fundamental.

Asimismo, es la frase que permite romper el hielo para establecer un diálogo. Sin hacer un saludo correcto resultaría dificultoso entablar una conversación para establecer relaciones sociales. En pocas palabras es una norma de convivencia básica y debería ser indispensable.

En las personas estos hábitos se forman desde la infancia, incorporándose de manera tal que salen de forma casi automática. ¿Te imaginas comenzar la jornada sin un “Buen día”? ¿O iniciar una llamada telefónica sin decir “Hola”?, ¿Es extraño no?, tan extraño que no sería una conversación natural. Entonces, ¿Cómo saluda tu bot?.

A la hora de entablar una conversación con un bot vemos como error recurrente la ausencia de saludo al comienzo o el descuido del mismo. Dejando esta primera impresión desatendida, lo que puede generar un impacto negativo en el interlocutor. En general una persona que no saluda deja una mala impresión, pudiendo tomarse como alguien con mala educación o con poco roce social.

Dicho esto, queda claro que debes pensar con detenimiento el saludo de tu bot. Lo primero que debes saber es el tono que utilizarás en la charla para que coincida. Para lo cual debes tener en claro algunos factores como, por ejemplo, si será una comunicación formal o informal, si utilizarás emojis y si va a estar programado para un horario específico.

Igualmente, es importante tener en cuenta el propósito de tu bot, si por ejemplo está dedicado a la atención de clientes un buen saludo amigable y servicial podría ser: “Hola 🙂, ¿En qué puedo ayudarte?”. Mientras que si es formal podría comenzar la charla con “Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle?”. Ten en cuenta que las frases como “buenos días” o “buenas tardes” dan una idea de temporalidad dentro del día y pueden quedar fuera de lugar dependiendo del horario para el cual está programado el bot. No queda muy bien enviar un saludo de “buenas tardes” a las 9 de la mañana.

Pero, no solo es importante comenzar la conversación de buena manera, también es crucial saber despedirse. Cual película romántica podemos afirmar que “decir adiós no es fácil”. Ten en cuenta, que la forma en que finalice la conversación puede ser condicionante a la hora de que el cliente decida volver a contactarse o no con tu bot.

El objetivo principal de la despedida es dar un cierre y dejar lo más satisfecho posible al cliente, es decir encantar al otro aún cuando se está yendo. De este modo buscamos crear nuevas oportunidades de interacción con él.

Una buena forma de terminar la conversación es con frases como “espero haber sido de ayuda”, “Quedo a tu disposición para futuras consultas”, “Muchas gracias por contactarte con nosotros” o “Gracias por escribirnos”. Recuerda que aquí también debes ser concordante con el estilo de comunicación y el tono utilizado en el resto de la conversación. Nuevamente tendrás que tener en cuenta si fue una comunicación formal o informal, si utilizaste emojis y si fue en un horario específico, entre otros.

Además de lo ya mencionado, debes considerar que dependiendo de la cultura el saludo varía, siendo un factor clave en la comunicación que tiene un gran valor simbólico. Por lo cual la manera de saludar también dice mucho sobre nosotros. Así vemos que algo tan simple como un hola y chau es más importante de lo que parece.

Un buen saludo es la mejor inversión que podemos hacer porque en él están plasmados gran parte de nuestra personalidad, identidad, estilo, costumbres, moral, la educación y mucho más.

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