Las nuevas tecnologías incitan a las empresas a crear nuevas estrategias de aproximación con su público. En este sentido, los medios digitales se han convertido en un canal de comunicación muy eficaz. Lo que antes eran solo herramientas de relación e intercambio de mensajes, hoy se configuran como poderosas plataformas de conversión de leads que impactan positivamente en el resultado de los negocios.
En ese contexto, WhatsApp - la aplicación de mensajería más popular del mundo - surge como un canal de ventas que acerca el público a la marca, permite la negociación de compras y reduce los costos, ya que no hay gastos en comercio electrónico ni de equipo de atención al cliente. Además, en la actualidad, WhatsApp posee funcionalidades que profesionalizan su uso, garantizando la atención al cliente y mayor productividad.
En este artículo hablaremos un poco más sobre la app de mensajería, explicando su utilidad para generar leads en tu negocio. ¡Compruébalo!
Antes de comenzar, es importante comprender el concepto de lead. Cuando tenemos un sitio web, recibimos algunos visitantes de los que no tenemos ninguna información. En el momento en que ese usuario comienza a interactuar con tu página y te ofrece algunos datos, como nombre y correo electrónico (muy utilizados en las estrategias de Marketing Digital), se genera un lead.
El lead es un cliente potencial, que está en la etapa inicial de compra y demuestra algún tipo de interés en tu producto o servicio. La generación de leads ocurre cuando la empresa capta el interés del visitante y es capaz de ofrecerle lo que desea.
Por lo tanto, es una etapa fundamental para cualquier negocio, ya que ellos podrán convertirse en clientes e incluso fidelizarse a la empresa. Es decir, tiene un gran valor para alcanzar los resultados y objetivos.
WhatsApp es una aplicación muy popular en todo el mundo con más de 2.000 millones de usuarios activos en más de 180 países. Por eso, hoy es considerada como la tercera red social más utilizada del planeta, después de Facebook y YouTube.
A pesar de ser utilizada, sobre todo, como una herramienta de interacción social, la aplicación ya ha demostrado que puede y debe ser usada para fines comerciales. Esto se puede ilustrar por medio de las estadísticas reunidas por Tyntec, que señalan que el 68% de las personas considera que el canal es el método más accesible para conversar con una empresa y el 71% se siente más seguro para hacer negocios con una marca después de haber intercambiado mensajes a través de la aplicación.
Es decir, el público ya entendió la utilidad de WhatsApp como canal de comunicación directo e instantáneo con las empresas. Y la propia herramienta, al darse cuenta de esta importancia, desarrolló su versión Business, con funcionalidades específicas para quienes deseen crear cuentas comerciales. Esto facilita, exponencialmente, los procesos de venta: desde el interés inicial hasta la atención al cliente.
Ahora que entendemos el concepto de generación de leads y sabemos la importancia de WhatsApp en los procesos de venta, separamos algunos consejos sobre cómo utilizar este canal para impulsar tus resultados:
Antes de cualquier elaboración de estrategia, es necesario establecer los objetivos. Saber a dónde se quiere llegar es la premisa para planificar los caminos a trazar. Si eliges WhatsApp para ejecutar tus estrategias de marketing, por ejemplo, debes establecer una meta relacionada con los objetivos generales de tu empresa.
Para ello, puedes utilizar el canal con la finalidad de anunciar paquetes promocionales o los servicios que ofrece tu negocio. No obstante, ten cuidado para que los mensajes no sean invasivos e inconvenientes.
WhatsApp es una aplicación que se utiliza en los smartphones, por eso las campañas deben diseñarse pensando en el formato ideal para ellos. De esta forma, el contenido de las campañas tiene que ser fácil de cargar, con un layout más limpio y respetando la configuración de los dispositivos, incluso para las páginas de registro.
Sin embargo, los contenidos deben incluir la información esencial para orientar al lead sobre el producto o servicio ofrecido en esa campaña. Es importante dejar el contacto de tu WhatsApp comercial para una comunicación inmediata o incluso como botón de contacto directo en campañas Click to WhatsApp.
Las landing pages son páginas enfocadas en la conversión, que presentan una oferta y solicitan alguna información al visitante. En las campañas de captación de leads por WhatsApp es fundamental que se solicite el móvil del consumidor, para que los primeros contactos se realicen de forma activa por parte de la empresa.
En este caso, es importante destacar que este tipo de estrategia es más recomendable para etapas más avanzadas de la compra.
La información se ha convertido en una moneda valiosa en el universo del Marketing Digital. Esto se debe a que las personas han buscado profundizar sus conocimientos antes de consumir algún producto o servicio. Entonces, para que las empresas construyan una relación con los clientes, es necesario ofrecerles contenido relevante, como una ayuda en el proceso de decisión de compra.
Puedes compartir a través de WhatsApp, por ejemplo, mensajes que cuentan más sobre los beneficios de un producto o servicio, curiosidades y otra información relevante. Si el cliente está interesado, es posible generar el lead o incluso finalizar la conversión directamente por el canal.
Para optimizar el tiempo de tu equipo, puedes utilizar herramientas de automatización, que aportan una mejora en el contacto con el cliente. Con estos recursos automatizados, pueden comunicarse de inmediato, en cualquier horario y día de la semana, según las necesidades de tu cliente.
Además, es posible monitorear datos e informes de mensajes enviados (por ejemplo, la cantidad de los entregados y leídos) y las principales respuestas (referentes a dudas, reclamos o elogios). A partir de la recopilación de esta información, la herramienta ayuda a separar por grupos de clientes, teniendo en cuenta su perfil y a crear estrategias más asertivas para futuros contactos.
WhatsApp ha demostrado ser mucho más que una herramienta de interacción social. Con su uso a gran escala, se configura como un importante canal de comunicación entre el público y la empresa, capaz de potenciar los resultados. Por lo tanto, generar leads en WhatsApp es una excelente oportunidad para que las empresas creen estrategias más personalizadas y fortalezcan las relaciones con los clientes.
Si trabajar con generación de leads y ventas en WhatsApp te parece una estrategia adecuada para tu negocio, ponte en contacto con nuestro equipo de especialistas. La plataforma Botmaker ofrece integraciones vía API para optimizar el almacenamiento y la incorporación de datos, así como herramientas de automatización para satisfacer tus necesidades.
