CONEJOA DE PASCUA, EL BOT DE LACTA Y LOJAS AMERICANAS
Generación de leads
El caso
Botmaker desarrolló el nuevo bot de Pascua de Lacta, para ventas directas al consumidor a través de WhatsApp. Bautizado como 'Conejo de Pascua - Lacta', el bot interactúa con el consumidor de manera fluida, a través de mensajes de texto y videos, presentando el portafolio de Lacta para Semana Santa, con un completo menú de opciones. El suministro de productos es 100% realizado por Lojas Americanas, garantizando stock durante todo el período de venta de Semana Santa 2021.
Después de elegir el artículo, el consumidor ingresa el código postal del lugar donde desea recibir la compra y recibe un enlace que lo dirige al carrito, donde se realiza el pago y se finaliza el pedido, en el sitio web de Lacta.Todas las integraciones necesarias se desarrollaron en asociación con Botmaker para habilitar este bot completo de marketing y ventas.
El bot de Botmaker utiliza inteligencia artificial y elementos de machine learning, con tecnología integrada en la API de Whatsapp que posibilita seguir todo el recorrido del consumidor. Además del catálogo de productos, el bot permite al consumidor acceder a las promociones disponibles, el canal de servicio (SAC) y el área “Trabaja conmigo”. Finalmente, existe la opción de ventas corporativas, con descuentos para empleados y empresas.
Con la campaña del 'Conejo de Pascua' aumentó un 39% la tasa de conversión en la tienda Lacta.
El propósito
El Grupo Mondelez Brasil quería crear una acción de venta directa al consumidor en una de las fechas de retail más relevantes del mercado brasileño.
Con las tiendas asociadas cerradas temporalmente debido a la pandemia, se buscó acelerar las ventas en línea y alentar a las personas a no dejar que la fecha pasara desapercibida. Así, nació la idea de crear un bot de Pascua de Lacta, bautizado como: Conejo de Pascua-Lacta.
¿Sobre qué temas responde el Conejo de pascua?
• Kits • Sorpresas • Huevos Clásicos • Línea Lacta
• Línea infantil • Novedades • Regalos • Catálogo completo
El canal elegido
El Conejo de Pascua se conectó a través de Botmaker, a WhatApp y Facebook Messenger. Lacta también, sumó el chatbot en su sitio Web.
Ponemos al consumidor primero y esto se refleja en toda nuestra estrategia de comunicación y medios. En un mundo cada vez más digital, creemos mucho en la importancia de estrategias completas que consideren todas las fases del viaje de la persona del otro lado de la pantalla. Estamos muy orgullosos del trabajo de todo el equipo de Mondelez y de los socios involucrados en este caso.' Peter Studart, Responsable Senior de Experiencia del Consumidor, Mondelez.
39%
de crecimiento en la tasa de conversión en la tienda Lacta
27
veces más participación en comparación con la anterior
+120mil
mensajes recibidos en solo siete días
“Es nuestra responsabilidad permitir que nuestros consumidores tengan acceso a nuestras marcas en cualquier momento y en cualquier lugar, y todo nuestro ecosistema digital está orientado a eso.”
Theo Dutra (Director de comercio electrónico, Mondelez.)
El éxito
La implementación del bot aportó agilidad en las ventas además de ampliar los canales de contacto y ventas para los consumidores.
En tiempos de mayor consumo en plataformas digitales, las marcas necesitan estar donde el consumidor está presente y compra.
La interacción a través de bots para ventas en periodos de alta demanda, como Semana Santa, se vuelve fundamental para incrementar la eficiencia de la comunicación entre marcas y consumidores, reforzando la fidelización y aumentando la visibilidad.
12,9 Puntos incrementales en recuerdo del anuncio en Facebook
39% De aumento en la tasa de conversión en la tienda
27 Veces más participación en Semana Santa en comparación con la anterior
