Botmaker desarrolló un chatbot en WhatsApp que interactúa con los clientes en su canal de comunicación preferido a través de una cuenta verificada. En un comienzo, el bot respondía a preguntas generales, logrando el objetivo de automatizar eficientemente cientos de consultas cada día sin necesidad de derivarlas a un agente de atención al cliente.

En una segunda etapa, el proyecto evolucionó incorporando nuevas funcionalidades como las notificaciones a clientes y la personalización de los asistentes virtuales. Hoy, cada uno de los 14 shoppings de IRSA cuenta con un chatbot con nombre propio que sabe conversar con los usuarios teniendo en cuenta la cultura e idiosincrasia de sus diferentes comunidades de clientes.

En este sentido, actualmente, el canal de WhatsApp no solo resuelve consultas informativas, sino que también ha demostrado su capacidad para aumentar el engagement de los usuarios y mejorar la interacción con las marcas a través de diferentes acciones de gamificación, como trivias y concursos tematizados.

La capacidad de aprendizaje continuo de los chatbots de los shoppings de IRSA implica que esta herramienta de automatización se vuelve más inteligente con cada interacción, lo que fortalece y mejora la eficiencia del sistema con el tiempo.