Somos una empresa argentina con miles de clientes a nivel mundial. Nuestra especialidad radica en la creación de Agentes de IA avanzados, aprovechando los modelos generativos y propios de IA. Estos Agentes de IA se adaptan a una diversidad de casos de uso, brindando soluciones personalizadas a industrias tan variadas como el comercio minorista, la atención médica, la educación y la hospitalidad.
No solo creamos Agentes de IA, sino que también reinventamos la forma en que las empresas interactúan y se conectan con sus clientes. Gracias a nuestra tecnología de vanguardia, las empresas pueden ofrecer a sus usuarios respuestas instantáneas y personalizadas, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando sus operaciones.
Si estás buscando una organización que esté en la vanguardia de la innovación tecnológica y que valore la creatividad, la dedicación y el talento de su equipo, Botmaker es el lugar para vos. Te invitamos a unirte a nuestro equipo como Head of support y liderar la evolución de nuestra operación de soporte
¿Qué desafíos te esperan?
👉 Liderazgo de la Operación: Gestionar integralmente el área de soporte técnico, liderando un equipo de analistas de soporte, asegurando una operación eficiente y escalable.
👉 Excelencia Operativa: Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, optimizando tiempos de respuesta y resolución.
👉 Gestión de Escalaciones: Actuar como punto de escalamiento en incidentes críticos, asegurando una resolución ágil y una comunicación efectiva con stakeholders.
👉 Optimización de Procesos: Diseñar y mejorar flujos de soporte, incorporando automatización, mejores prácticas (ITIL) y uso de IA para aumentar la eficiencia.
👉 Data-Driven Management: Analizar métricas clave (volumen de tickets, CSAT, tiempos de resolución) para detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas.
👉 Trabajo Transversal: Colaborar con Producto, Ingeniería y Sales para elevar la experiencia del cliente desde el lado operativo.
👉 Capacity Planning: Gestionar el dimensionamiento del equipo, forecasting de demanda y planificación de recursos.
👉 Desarrollo de Talento: Potenciar el crecimiento del equipo, desarrollando líderes y promoviendo una cultura de alto rendimiento.
👉 Escalabilidad Regional: Asegurar consistencia y calidad en equipos distribuidos en LATAM.
¿Qué tendrás que aportar?
👉 Mentalidad Operativa & Estratégica: Capacidad para gestionar la operación diaria sin perder la visión de largo plazo.
👉 Liderazgo de Equipos: Experiencia liderando equipos operativos, con foco en organización, seguimiento y desarrollo de personas.
👉 Orientación a Resultados: Foco en métricas, eficiencia operativa y mejora continua.
👉 Gestión de Crisis: Capacidad para manejar situaciones críticas con criterio, priorización y buena comunicación.
👉 Visión de Cliente: Entender el impacto del soporte en la experiencia del usuario y en el negocio.
👉 Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con equipos técnicos y no técnicos, alineando expectativas.
Requisitos:
👉 Formación Académica: Graduado/a en Ingeniería (Industrial, Sistemas), Administración de Empresas, o carreras afines.
👉 Al menos 8 años de experiencia liderando equipos y con trayectoria en roles de soporte, operaciones o service delivery.
👉 Industria: Background en empresas de tecnología, SaaS, telecomunicaciones o servicios. (no excluyente)
👉 Métricas & SLAs: Experiencia trabajando con KPIs operativos, SLAs, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
👉 Conocimiento Técnico: Entendimiento de APIs, integraciones, cloud y arquitecturas generales.
👉 Herramientas: Experiencia con plataformas de ticketing (Zendesk, Jira o similares).
👉 Plus: Experiencia implementando ITIL, automatización o uso de IA en soporte.
¿Qué te ofrecemos?
🍔 Crédito mensual en PedidosYA
❤️ Cobertura de Prepaga Swiss Medical
💻 Reintegro por gastos de internet
🌴 Días off a partir de los 6 meses
🏋️ Descuento en suscripción mensual Sport Club
🥳 Día de cumpleaños libre
👶 Licencias parentales extendidas
📚 Clases de idiomas💸 Gift cards por Casamiento, Graduación y Nacimiento.
😁 Excelente clima laboral y entorno desafiante
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En Botmaker trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
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