¡Botmaker sigue creciendo y te estamos buscando!Botmaker utiliza y desarrolla Inteligencia Artificial en su propia plataforma tecnológica para ofrecer soluciones conversacionales personalizadas. En su cartera de clientes se destacan marcas globales de gran relevancia, pero la empresa también cuenta con equipos dedicados a PYMEs y otros socios, con la capacidad de actuar en todos los niveles de complejidad.
La compañía fue pionera en ofrecer la tecnología ChatGPT integrada a sus productos para que la atención vía chatbots sea cada vez más precisa, satisfactoria y humanizada, contando con el control total de la información enviada a los usuarios, evitando imprecisiones, y con procesos rigurosos para la protección de datos y el cumplimiento de las normas legales.
Con más de 8 años en el mercado, Botmaker está presente en Brasil, Argentina, Colombia, México y EE. UU., con clientes en más de 40 países y una asociación establecida con Big Techs como Apple, Google y Meta.
En esta oportunidad, estamos buscando un Customer Success IT para sumarse a nuestro equipo global de soporte.
En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes que utilizan nuestra plataforma SaaS. Serás responsable de brindar soporte de nivel 1, resolver consultas básicas y garantizar una experiencia positiva para el cliente.
¿Qué desafíos te esperan?
👉 Recibir y registrar las consultas de los clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat, teléfono).
👉 Diagnosticar y resolver problemas de nivel 1 relacionados con nuestra plataforma SaaS.
👉 Guiar a los clientes a través de la resolución de problemas paso a paso.
👉 Escalar problemas más complejos al equipo de soporte de nivel 2.
👉 Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones implementadas.
👉 Crear y mantener una base de conocimiento de preguntas frecuentes y soluciones comunes.
👉 Realizar seguimiento a los casos de soporte para garantizar la satisfacción del cliente.
👉 Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del soporte.
Requisitos:
👉 Ser estudiante activo de carreras técnicas (Ingeniería en Sistemas, Informática o afines).
👉 Experiencia en compañías de tecnología y licenciamiento de software.
👉 Experiencia mínima brindando soporte técnico B2B sobre aplicaciones de software.
👉 Conocimientos de webhooks, APIs, Webservices
👉 Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
👉 Capacidad para comprender y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
👉 Orientación al cliente y actitud de servicio.
👉 Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
👉 Conocimientos básicos de herramientas de ticketing y gestión de soporte.
¿Qué te ofrecemos?
🍔 Crédito mensual en PedidosYA
❤️ Cobertura de Prepaga Swiss Medical
💻 Reintegro por gastos de internet
🌴 Días off a partir de los 6 meses
🏋️ Descuento en suscripción mensual Sport Club
🥳 Día de cumpleaños libre
👶 Licencias parentales extendidas
📚 Clases de idiomas💸 Gift cards por Casamiento, Graduación y Nacimiento.
😁 Excelente clima laboral y entorno desafiante
Conocé más sobre Botmaker 👉 https://botmaker.com/es/
En Botmaker trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
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