LACTA

CONEJOA DE PASCUA, EL BOT DE LACTA
Y LOJAS AMERICANAS
Generación de leads

El caso

Botmaker desarrolló el nuevo bot de Pascua de Lacta, para ventas directas al consumidor a través de WhatsApp. Bautizado como 'Conejo de Pascua - Lacta', el bot interactúa con el consumidor de manera fluida, a través de mensajes de texto y videos, presentando el portafolio de Lacta para Semana Santa, con un completo menú de opciones. El suministro de productos es 100% realizado por Lojas Americanas, garantizando stock durante todo el
período de venta de Semana Santa 2021.

Después de elegir el artículo, el consumidor ingresa el código postal del lugar donde desea recibir la compra y recibe un enlace que lo dirige al carrito, donde se realiza el pago y se finaliza el pedido, en el sitio web de Lacta.Todas las integraciones necesarias se desarrollaron en asociación con Botmaker para habilitar este bot completo de marketing y ventas.

El bot de Botmaker utiliza inteligencia artificial y elementos de machine learning, con tecnología integrada en la API de Whatsapp que posibilita seguir todo el recorrido del consumidor. Además del catálogo de productos, el bot permite al consumidor acceder a las promociones disponibles, el canal de servicio (SAC) y el área “Trabaja conmigo”. Finalmente, existe la opción de ventas corporativas, con descuentos para empleados y empresas.

Con la campaña del 'Conejo de Pascua' aumentó un 39% la tasa de conversión
en la tienda Lacta.

El propósito

El Grupo Mondelez Brasil quería crear una acción de venta directa al consumidor en una de las fechas de retail más relevantes del mercado brasileño.

Con las tiendas asociadas cerradas temporalmente debido a la pandemia, se buscó acelerar las ventas en línea y alentar a las personas a no dejar que la fecha pasara desapercibida. Así, nació la idea de crear un bot de Pascua de Lacta, bautizado como: Conejo de Pascua-Lacta.
¿Sobre qué temas responde el Conejo de pascua?
• Kits
• Sorpresas
• Huevos Clásicos
• Línea Lacta
• Línea infantil
• Novedades
• Regalos
• Catálogo completo

El canal elegido

El Conejo de Pascua se conectó a través de Botmaker, a WhatApp y Facebook Messenger. Lacta también, sumó el chatbot en su sitio Web.

Ponemos al consumidor primero y esto se refleja en toda nuestra estrategia de comunicación y medios. En un mundo cada vez más digital, creemos mucho en la importancia de estrategias completas que consideren todas las fases del viaje de la persona del otro lado de la pantalla. Estamos muy orgullosos del trabajo de todo el
equipo de Mondelez y de los socios involucrados en este caso.' Peter Studart, Responsable Senior de Experiencia del Consumidor, Mondelez.

39%

de crecimiento
en la tasa de
conversión en
la tienda Lacta

27

veces más
participación
en comparación
con la anterior

+120mil

mensajes
recibidos
en solo
siete días
“Es nuestra responsabilidad permitir que nuestros consumidores tengan acceso a nuestras marcas en cualquier momento y en cualquier lugar, y todo nuestro ecosistema digital está orientado a eso.”

Theo Dutra (Director de comercio electrónico, Mondelez.)

El éxito

La implementación del bot aportó agilidad en las ventas además de ampliar los canales de contacto y ventas para los consumidores.

En tiempos de mayor consumo en plataformas digitales, las marcas necesitan estar donde el consumidor está presente y compra.

La interacción a través de bots para ventas en periodos de alta demanda, como Semana Santa, se vuelve fundamental para
incrementar la eficiencia de la comunicación entre marcas y consumidores, reforzando la fidelización y aumentando la visibilidad.

12,9
Puntos incrementales en recuerdo del anuncio en Facebook

39%
De aumento en la tasa de conversión en la tienda

27
Veces más participación
en Semana Santa en
comparación con la anterior