WhatsApp Business Platform 2023
A partir del 1º de junio, Meta comenzará a utilizar un nuevo modelo de precios para clientes de WhatsApp Business Platform. Los precios se basarán y se dividirán en 4 categorías de conversación con los usuarios y serán mantenidos los criterios de apertura de sesión de 24 horas desde el primer mensaje enviado por la empresa propietaria de la cuenta.
A continuación están listadas las categorías de conversación que van a estar disponibles:
Conversaciones de servicio: son todas las conversaciones iniciadas por el usuario, independientemente del tema. Antes, esas conversaciones eran llamadas "conversaciones iniciadas por el usuario".
Conversaciones de utilidad: son conversaciones iniciadas por la empresa que facilitan o están relacionadas a una solicitud, transacción o actualización específica previamente autorizada por un cliente, incluyendo notificaciones posteriores a la compra, estados de facturación recurrentes u otros temas relacionados a productos y servicios contratados o con contratación en curso.
Conversaciones de autenticación: son conversaciones iniciadas por la empresa que permiten autenticar usuarios con códigos de acceso únicos (conocidos como OTP - One Time Password) en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).
Conversaciones de marketing: son conversaciones iniciadas por la empresa que incluyen ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción. Si una conversación no se califica como de utilidad o autenticación, es una conversación de marketing.
Además de las nuevas categorías de conversación, Meta también hizo cambios en otras reglas del modelo de precios de WhatsApp Business Platform. Son ellos:
Concesión de 1000 conversaciones gratuitas por mes: a partir del 1º de junio, Meta concederá gratuitamente 1000 conversaciones de servicio por mes para cada WABA (cuenta de la empresa en WhatsApp), independientemente de la cantidad de números conectados a la cuenta. Eso significa que, a partir de ahora, solamente las primeras 1000 conversaciones iniciadas por el usuario serán gratuitas a cada mes. Luego, las conversaciones iniciadas por la empresa no serán contabilizadas en este volumen gratuito. Recordamos que la gratuidad de las conversaciones son referentes a los valores de WhatsApp Business Platform y no tienen relación con el modelo de negocios de Botmaker.
Conversaciones generadas por Click to WhatsApp: las conversaciones no son cobradas cuando un usuario entra en contacto con la empresa a través de un botón en anuncios de Facebook o Instagram que genere un click para WhatsApp. Desde el 1º de marzo, la ventana de conversaciones gratuitas cambió de 24 para 72 horas cuando los usuarios envían un mensaje para la empresa usando este punto de entrada. Cuando una conversación gratuita está abierta, ninguna otra categoría puede ser iniciada, mismo si la empresa envía una plantilla de mensaje dentro de esta ventana de tiempo (72 horas).
Para obtener más información sobre los últimos cambios en el modelo de precios realizados por Meta para WhatsApp Business Platform, visita este link.
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