WhatsApp es hoy una de las herramientas de comunicación más importantes entre empresas y clientes, ya sean actuales o potenciales. Ante esto, Meta ofrece constantemente nuevas actualizaciones que permiten a los negocios crear nuevas formas de comunicarse con su público. Uno de los cambios más importantes fue el lanzamiento para WhatsApp Business de las notificaciones promocionales.
Entendiendo bien esta funcionalidad, podrás impulsar los resultados de tu empresa. Y, para ayudarte en este proceso, hemos preparado una guía para orientarte y aclarar dudas sobre el tema. ¿Vamos juntos? ¡Buena lectura!
Un error común es confundir mensaje y notificación en las interacciones de WhatsApp. Pero, ¿cómo son los parámetros de la aplicación en este caso? La diferencia se debe principalmente al intervalo de tiempo entre el último mensaje realizado por el usuario con la empresa.
Si el contacto fue realizado activamente por la persona dentro de las últimas 24 horas, estamos hablando de un mensaje de respuesta. Si la interacción por parte de la empresa llega al usuario después de transcurridas 24 horas, entonces hablamos de notificaciones. Pero, ¿por qué es importante saber la diferencia?
Es fundamental entender cómo diferenciar el mensaje de la notificación porque cada uno tiene un costo específico dentro de un periodo de 24 horas, también llamado sesión (aprende más sobre los valores aquí). Los mensajes iniciados por el cliente pueden ser respondidos de la forma que la empresa desee o automatizados, mientras que los mensajes que comienzan por tu negocio necesitan tener un template inicial pre aprobado y se cobran por envío.
A continuación, enumeramos algunas de las posibilidades sobre cómo transformar tu interacción con los clientes y las personas interesadas en tus productos y servicios a través de push notifications de WhatsApp:
Las notificaciones pueden utilizarse para trabajar la construcción de marca con tus clientes. Ellas son una forma de anunciar acciones sociales, cambios importantes, entre otros puntos fundamentales que pueden ser importantes para una visión positiva del negocio con tu público.
Supongamos que tu empresa ha comenzado a implementar una política de cero emisiones de carbono. Puede ser interesante anunciar esto mediante una notificación, al final, representa que estás invirtiendo en ser más sostenible y esto puede ser un valor importante para tu público.
Las notificaciones se pueden utilizar como una forma de mantener al cliente actualizado en relación a asuntos existentes con la empresa, manteniéndolo informado sobre puntos importantes. Un buen ejemplo podría ser una persona que abrió un proceso de cambio de un producto en particular y está esperando la información de la política de logística.
Las notificaciones podrían ser utilizadas, en este caso, para enviar actualizaciones de cómo se realizará la recogida en el domicilio (o para enviar las instrucciones de cómo llevarlo al correo, si fuera el caso), para comunicar el rastreo del artículo hasta la llegada a la empresa y la liberación del nuevo artículo. Con esto, la persona puede seguir el paso a paso de la solicitud realizada.
Con la posibilidad de automatizar el envío de información, los clientes quieren estar al tanto de cada paso de su demanda (ya sea la entrega de un producto, cambio o respuesta a un ticket abierto en otros canales de atención). Por lo tanto, las notificaciones se pueden utilizar para trabajar con avisos y alertas que necesitan enviarse con urgencia y actualizar determinadas etapas.
Por ejemplo, si ocurre algún tipo de problema durante el transporte del producto, la notificación puede ser una forma de avisarle que algo salió mal y evitar que la persona se sienta frustrada por la demora. Esto ayuda a mantener la reputación de tu empresa y evitar mayores complicaciones.
Otra forma interesante de trabajar con las notificaciones en WhatsApp es trabajar en el envío de contenidos informativos que pueden ser interesantes para impulsar las ventas de tu negocio. Si tu empresa va a lanzar un nuevo artículo que podría ser de interés para el usuario, una forma de informar es a través de las notificaciones.
Puedes aprovechar para anunciar el lanzamiento, las características y los diferenciales del producto y señalar cómo es posible realizar la compra (¿qué tal ofrecer el producto directamente por WhatsApp?). Con esto, es posible llamar más la atención e incluso aumentar la conversión con un mensaje personalizado.
Para ayudar en tus estrategias y no correr el riesgo de ser excluido del canal, debes conocer cuáles son las políticas de WhatsApp Business para el uso de notificaciones. A continuación, señalamos los puntos principales de lo que está permitido y prohibido por la empresa:
Está permitido:
-> enviar contenidos informativos;
-> notificar sobre el progreso de los pedidos;
-> agradecer o dar las bienvenidas;
-> realizar una encuesta de satisfacción;
-> asesorar sobre algún servicio de atención o confirmar una acción realizada.
Qué está prohibido:
-> mensajes mecánicos y fríos;
-> envío de contenidos falso y fake news;
-> ventas directas;
-> envío de contenido político.
Qué se puede hacer con cautela:
->envío de promociones;
-> envío de cupones de descuento;
-> cobranzas.
Para aprovechar los beneficios del uso de notificaciones, es esencial que el proceso esté automatizado. Al fin y al cabo, hay mayor agilidad en los procedimientos y una mejora en la experiencia del usuario.
Para ello, es fundamental contar con una empresa de automatización a tu lado que tenga experiencia en el área. Así, podrás adoptar estrategias más precisas, tener mejores resultados y garantizar una buena relación con tus clientes.
En Botmaker contamos con la experiencia necesaria para ayudarte en este proceso y compartir todas las novedades para mejorar la automatización en tus canales de comunicación. Con WhatsApp, actuamos de forma certificada como Business Solution Providers (BSP) y Messenger Partner.
Para saber más, ¡ponte en contacto con nuestro equipo y aclara tus dudas!
