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Notificaciones promocionales: haz crecer tu negocio con esta herramienta simple y efectiva

Marysol Antón
Periodista

WhatsApp puede ser tu aliado esencial para hacer conocer tu negocio, lanzar descuentos, incrementar tus ventas, informar sobre preventas y todo lo que se te venga a la mente. ¿Cómo? Es que esta red de mensajería permite que las empresas envíen notificaciones promocionales a todos los clientes que acepten recibirlas.

¡Sí, leíste bien! Ya está habilitada la opción para que las compañías envíen mensajes de forma proactiva a las personas que optaron por recibir noticias suyas en su WhatsApp, sin la restricción de solo mensajes transaccionales fuera de la ventana de 24 horas.

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Esta novedad permite el envío de push notifications a los clientes durante todo el funnel de conversación a través del customer journey. Además, la nueva política ya está en vigencia y no exige cambios en el proceso de creación de templates de WhatsApp (aunque sí seguirán siendo revisados por esta red).

Esto quiere decir que ya se pueden enviar notificaciones comerciales a través de las cuentas de Whatsapp Business Platform (claro está, esto se puede ya hacer desde Botmaker).

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Promociones y beneficios

Las promociones siempre se asocian a beneficios y en este caso podemos decir que esto es tanto para los consumidores como para la empresa. ¿Por qué lo aseguramos?

A diario, millones de personas inician un chat con una empresa en WhatsApp para hacer preguntas, obtener atención al cliente o recibir información útil. Pero la interacción no tiene que terminar ahí.

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Ahora los clientes quieren saber todo de sus marcas favoritas: quieren que la empresa esté al servicio de sus deseos, que se anticipe a sus necesidades. Por eso, nada como conocer el customer journey de nuestros consumidores, y acompañarlos y hasta guiarlos mediante estas push notificaciones.

Está comprobado: enviar notificaciones comerciales mejora exponencialmente la experiencia del usuario.

Para afirmar esto tenemos una razón: tras una prueba, WhatsApp comprobó que el 60% de las empresas que enviaron mensajes comerciales mostraron mayores tasas de respuesta y conversión.

Un detalle importante es que los usuarios no pierden nunca el control de sus WhatsApp. Esto significa que pueden bloquear o denunciar a una empresa en cualquier momento si se sienten invadidos o si perciben que los mensajes que reciben están fuera de tono por alguna particularidad. Por eso, antes de enviarlos es bueno asegurarse que se trate de mensajes relevantes y de calidad.


Sostener las conversaciones

Hoy no importa dónde esté el consumidor, hay que estar ahí. Solo por si nos necesita, y hacerle saber nuestra presencia, sosteniendo el punto justo para no molestar. Esta es la parte más difícil.

Pero seamos sinceros: las buenas noticias no molestan. Si les contamos de algo que necesitan o esperan, entonces nuestro rol será el de resolver, de traer soluciones.

Además, las push notificaciones son esenciales para abrir conversaciones, crearlas y aprovechar para conocer qué están pidiendo. Porque eso sí, nada de esto será efectivo si no conocemos a fondo a nuestros consumidores.

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Para que las notificaciones tengan el efecto deseado deben tender a ser lo más personalizadas posibles, y esto incluye no solo el tipo de mensaje, sino también el horario, la frecuencia y hasta las imágenes o el tono del texto que lo conforman.

Para conocer más sobre esta nueva herramienta y cómo combinarla con los servicios de Botmaker podés escribirnos a servicio@botmaker.com.